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LEA:中小企业的数字化:提高竞争力的杠杆

数字化转型是每家公司都必须进行的过程,以改善其内部流程和市场竞争力。

这场大流行凸显了推动全球企业数字化的紧迫性,尤其是中小企业,它们占欧洲企业总数的99.83%,占欧洲就业人数的近65%。COVID-19引发的危机摧毁了我们国家的生产结构,尤其是影响最小的公司,因此根据社会保障数据,到2020年底,在那一年消失的近45,000家公司中,有99.7%少于50名工人的劳动力。

在卫生紧急情况之前,进行数字化过程已经是保证竞争力的战略资产,但现在它变得必不可少,任何公司都不能忽视。数字经济对增长的贡献非常明显。LEA估计,西班牙数字化的发展在 2013 年至 2018 年间为实际GDP的年均贡献高达75亿欧元。

在中小企业的运营和流程中引入技术,可以帮助它们应对规模小带来的挑战,并在面对不确定和不断变化的环境时提高其业务战略和弹性。数字化通过优化现有流程有助于降低公司成本,因为它允许精确测量和控制它们。此外,它还提供了新的渠道来更好地了解公司运营的市场——CRM、社交网络——并通过电子商务以及通过平台和市场进行销售的可能性来接触新的潜在客户。在大数据和分析已成为支持决策的基本工具,因为它们提供相关信息以实时了解公司的内部因素及其运营环境。这对于能够了解需求的变化、新偏好和消费者需求的出现并能够以所需的灵活性采取相应的行动尤为重要。

什么是数字化?

在判断企业是否已达到最佳数字化程度之前,不妨先思考一下什么是数字化过程。通常,它与在组织中引入技术以及做已经完成的工作有关,但与数字工具有关。然而,数字化是一种超越性的东西,它影响着公司的文化和流程,影响进入新市场的可能性,甚至发展新的业务线。

数字文化使组织能够利用从数据管理中获得的知识来做出决策,并以客户为中心的方法进行运营,同时建立各个领域之间的协作框架,并鼓励永续经营的精神。创新。所有这些都必须为所有相关参与者和利益集团创造价值。

从这个意义上说,世界经济论坛将数字文化建立在以下四大支柱之上:组织生态系统内的合作,共同开发创新解决方案;数据作为指导行动的舵;专注于客户体验;最后是创新,它被认为是不断改进产品和流程,尝试新事物并承担风险。

数字文化意味着灵活性和能够接受新挑战的员工,这样组织就不会落后。技术有助于适应快速变化的环境,例如今天,为团队提供远程工作的可能性,从而生成离岸协作网络。另一方面,它能够开发满足客户需求的创新产品和服务,以及创建商业模式和新的分销渠道。

数字化转型的杠杆和阻碍因素

数字化转型过程涉及企业经营的巨大变革,中小企业的文化变革可能比大企业更需要付出更大的努力。AUTELSI对西班牙公司进行了一项调查,以确定数字化的杠杆和阻碍因素。主要结论之一是,大多数人认为技术应用可以提高企业竞争力。另一方面,变革的最大障碍是变革阻力,主要与技术与业务的对接、与开放生态系统的合作以及新数字技能的发展有关。

接受咨询的公司承认,他们正在吸收数字人才,尽管培训需求是不断的,不仅在技术学科,而且在战略、分析和社会关系等主题。超过一半的公司确认他们的数字战略与他们的业务目标完全一致,只有 4% 的公司承认完全不一致。它还强调了一个事实,五分之四的受访者表示他们通过时尚或形象进行了数字化发展。

在与组织文化相关的方面,四分之三的公司认为并非所有领域都准备好面对数字化变革。另一方面,组织“孤岛”的存在,即不同业务领域之间缺乏沟通,成为转型的阻碍因素。这方面的另一个障碍是监管,具体而言,他们强调《通用数据保护条例》正在对数字化转型项目的实施产生负面影响。这尤其影响金融和保险行业的公司以及工业公司。

在接受咨询的组织中,只有三分之一将网络安全纳入其数字开发中,大多数组织认为这是技术转型项目的障碍。在这种情况下,首先要改变公司的观念,让他们将保护视为一种资产,而不是数字部署的负担。

数字化转型解决方案

LEA已经确定了一系列技术,这些技术被认为是促进中小企业数字化转型的关键。具体来说,它谈到:

  • 固定和移动宽带连接,作为任何数字化行动的支柱。
  • 数字化工作场所和远程办公,作为组织灵活性和弹性的保证。
  • 数字管理应用程序 (ERP) 和办公自动化。
  • 多渠道客户管理 (CRM) 平台,作为管理和分析与客户互动、预测需求和愿望、优化盈利能力、增加销售额和定制活动以吸引新客户的解决方案。
  • 网络安全工具和云中企业业务信息的副本。
  • 在线商店解决方案和网页。
  • 物联网 (IoT) 平台允许连接数字世界和物理世界,目的是实现信息收集、地理分布设备的管理、车队管理或视频监督和视频监控,以及许多其他功能,因此所有这些信息都可以进行处理和分析,以降低运营成本、改进服务或提供新的服务。
  • 数字营销工具,其目的是处理大量信息,加快流程并改善结果。在现有的多个选项中,有电子邮件营销工具、营销自动化、内容营销、内容创建和编辑、SEO 和 SEM、基准测试、在线演示共享、社交网络中的管理和勘探、公司的在线状态监控。品牌,或衡量公司在社交网络中的影响力。
  • 商业智能服务,从智能分析技术到海量数据存储平台(大数据)。
  • 用于场景预测和决策支持的人工智能系统。