LEA数字营销：如何在社交媒体上获得更多客户评论

当您想在网上购买产品时，您做的第一件事是什么？如果你和大多数人一样，你会寻找评论。研究表明，平均而言，72% 的购物者在阅读真实客户的反馈之前拒绝在网站上采取行动。

在互联网时代之前，购物者很难确定产品或服务是否值得他们花时间。口耳相传基本上是人们听到其他人在一家公司有什么样的经历的唯一方式。

现在，来自世界各地的消费者只需在微博和微信等社交媒体平台上点击几下，就可以分享他们的想法。这种动态改变了企业和消费者之间的互动方式。商业领袖和营销人员知道评论对于建立社会认同和确保销售是必要的。与此同时，购物者希望公司拥有在线评论，以便他们能够做出明智的购买。

如果您想增加关注者、与新访问者建立信任并保持受众参与度，创造性地收集和分享客户的评论可以帮助您实现目标。今天，我想分享几种策略，您可以使用这些策略在社交媒体上获得更多积极的客户评价。

让我们潜入吧！

寻找有趣的提问方式

在社交媒体上获得更多评论的最简单方法是询问。消费者非常乐于表达他们对产品或服务的看法，尤其是当他们以一种或另一种方式强烈感觉时。

你可以做一些简单的事情，比如分享一个民意调查，让追随者对你的特定产品或业务方面进行评分。我们在各种社交媒体帐户上发布了简短的每周民意调查，取得了巨大的成功。

还有其他有趣且富有创意的方式可以向您的听众征求反馈意见。赠品是与观众互动并获得更多值得分享的评论的有效方式。平均而言，赠品的转化率为34%，这意味着您的关注者很有可能会参与此类活动。

让客户留下积极反馈的关键是将其与您的进入方法联系起来。例如，您可以创建一个竞赛规则，要求用户分享您的原始赠品帖子并说出他们最喜欢您品牌的哪些方面。

您还可以创建一个社区帖子，要求关注者使用令人难忘的品牌标签分享他们自己享受您的产品或服务的照片或视频。这种类型的用户生成内容 ( UGC ) 以推动转化和与新访问者建立信任而闻名。

分享其他用户的反馈

说到 UGC，让我们谈谈如何以及为什么分享这种类型的内容实际上可以让您获得更多正面评价。UGC 相当于多米诺骨牌效应。一旦您发现并分享了观众的一条积极反馈，更多人可能会效仿。

好消息是有很多方法可以了解人们对您的业务的看法。您可以留下来并在最流行的社交平台上寻找提及。我建议检查诸如您的品牌名称以及目标受众创建和共享的任何相关主题标签之类的内容。

查找正面评价的另一种方法是查看您网站上的反馈表。很有可能有人完成了一项调查，留下了产品评论，或者以其他方式对您的公司发表了一些其他人应该看到的正面评价。

找到要分享的社交提及或评论后，通过在您的社交媒体页面上分享他们的反馈来参与评论。您的一些关注者很有可能并未承诺从您的在线商店实际购买商品。如果这些人看到您的客户真正重视您的产品、服务或品牌，他们在下次浏览您的网站时更有可能采取行动。

跟进您的电子邮件订阅者

您是否知道通过电子邮件与客户联系可以在社交媒体上获得更多评论？想想看。当有人从您的网站购买产品时，他们通常会同时注册您的电子邮件列表。

可以肯定的是，并非所有电子邮件订阅者都在社交媒体上关注您。随着您的列表不断增长并与客户建立融洽的关系，您可以联系这些人并说服他们访问您的社交页面并留下评论。

我建议根据他们的兴趣对您的受众进行细分，以便您可以创建有针对性的电子邮件营销活动。研究表明，80%的人希望与专注于构建个性化体验的企业互动。

客户希望企业使用他们的名字、提及他们购买的产品或暗示他们过去喜欢的内容。如果您可以将这些个性化元素与鼓励订阅者分享体验的号召性用语合并，您一定会在各种社交媒体资料上看到更多流量和参与度。

回应正面和负面评论

最后，如果您希望更多客户在您的社交媒体上发表评论，您应该回复那些已经留下反馈的人。以下是一些统计数据，以便您了解为什么这一步对您的成功至关重要：

• 53% 的购物者希望商家在一小时内回复他们的评论。
• 客户发现回复评论的公司的可信度几乎是其两倍。
• 63% 的客户表示企业从不回复他们的评论。
• 不回复评论可能会导致您的流失率增加15%！

如您所见，快速礼貌地回复评论会对参与度和客户满意度产生巨大影响。

我还想提一下回应负面评论的重要性。当他们对您的产品或服务只说好话时，很容易回答他们。另一方面，当有人批评您或您的业务时，形成回应是具有挑战性的。

我建议你不遗余力地回应负面评论，并尽你所能把事情做好。有时，有一个简单的误解，如果你迅速采取行动，就可以解决这个误解。

您不仅可以通过回复评论与现有客户建立融洽的关系，还可以鼓励其他人分享他们的经验。如果您需要更有说服力，请考虑这个；如果您知道他们习惯性地表现出他们关心客户的想法，您是否更有可能在社交媒体页面上留下评论？

回到你身边

你有它！社交媒体是一种强大的营销工具，您可以使用它来建立品牌认知度、提高参与度和促进销售。如果你想充分利用这个策略，收集反馈是拼图的关键部分。一旦您收集到足够多的评论，您就可以在您的所有社交网络和您的网站上分享它们。不久之后，您就可以使用这些数据来调整您的营销策略，以实现更大的增长。