LEA危机公关：客户反馈为什么重要？
在我们目睹几乎每个行业的激烈竞争的时代，客户反馈对每个企业都至关重要。客户忠诚度正在缓慢但肯定地成为过去。
“客户的意见很重要。”
今天，您的客户非常清楚他们为您的产品/服务提供的许多替代方案。毫无疑问，您的竞争对手正在竭尽全力让您的客户（新老客户）转变忠诚度。
如果您不注意客户的建议和投诉，您迟早会失去他们。客户的每一条评论对每家企业都很重要，因为它可以成就或破坏您的企业声誉。
让我为您提供一个统计数据，以便您更好地了解客户反馈的重要性。您是否知道每 26 个客户中只有一个可能会提出投诉？
其他 25 位客户将直接切换到另一项业务，一言不发。您可以理解为什么让您的客户觉得他们的每一句话都会被倾听并采取行动是很重要的。
让我们首先了解什么是客户反馈以及为什么它对当今企业的命运至关重要。
什么是客户反馈？
顾名思义，客户反馈是客户提供的有关他们对您的产品或服务的体验的信息。客户反馈可以是正面的、负面的或混合的。收集客户反馈的主要目的是了解如何改进您的产品或服务。
企业通过不同渠道收集客户反馈。我们稍后将在博客中讨论它们。
为什么客户反馈很重要
- 客户反馈让客户感到被重视
客户为王，您不能选择忽略其意见。如果您让您的客户感到受到重视，您就赢得了与竞争对手的一半战斗，而收集客户反馈是实现这一目标的最有效方法之一。您还应该能够知道您的客户是否对您的产品/服务感到满意。当您努力收集他们的反馈时，他们可能会感谢您的企业将他们视为皇室成员。当您的客户知道他们正在倾听他们的意见时，他们可能会停留更长时间。
- 客户反馈有助于改进产品和服务
当您向市场提供新产品或服务时，它是根据对潜在客户需求的研究而推出的。但是，在您的客户使用您的产品或服务之前，他们无法确定它是否符合他们的期望或需要进一步改进。客户反馈是对您的产品或服务的哪些方面运作良好以及应该采取哪些措施来改善体验的洞察。
- 客户反馈有助于衡量客户满意度
对于每个企业来说，客户满意度是最重要的。客户反馈是了解客户满意度及其意见的最佳方式。使用基于评级的问题，例如净推荐值 (NPS) 评级，您可以轻松估计满意度并对产品或服务进行必要的更改（如果需要）。
- 客户反馈可帮助您提供最佳客户体验
当代营销策略主要倾向于人们对产品、服务和品牌的体验。例如，人们购买梅赛德斯汽车不会仅仅因为它们好。通过这样做，他们还展示了他们对特定群体的地位和忠诚度。如果您的企业致力于提供最佳的客户体验，那么您的客户将对您的品牌保持忠诚。客户反馈是一种媒介，通过它，他们可以告诉您他们喜欢您的产品/服务的哪些方面，他们不喜欢哪些方面，并提出增强它们的建议。
- 客户反馈是其他潜力的宝贵信息来源
如今，精通互联网的人做的第一件事就是阅读已经使用过产品或服务的其他客户的评论。这为他们提供了更可靠的信息来源，可以严重影响他们的购买决策。客户反馈还可以帮助企业进行智能费用管理，因为他们可能会在客户最初并不真正想要的功能上花费更多。
如何有效收集客户反馈
客户反馈是企业通过不同渠道以不同格式直接从消费者那里收集的便捷信息来源。在这里，我们将看看一些最流行和最有效的收集客户反馈的方法。
- 客户反馈调查
创建有用的客户调查可能比您想象的要棘手。您可以要求客户回答许多问题。您选择的问题通常取决于您提供的产品/服务的类型。您可以选择五种类型的客户反馈调查：
- NPS调查
- 顾客满意度调查
- 售后调查
- 产品或服务开发调查
- 可用性调查
- 弹出窗口
弹出窗口是鼓励网站访问者积极提供反馈的有效方式。许多网站用户并不觉得参与调查的紧迫性，除非您向他们提供有利可图的报价。当用户浏览您的网站时，弹出式调查无处不在，要求他们对他们的体验进行评分。
弹出窗口是为了方便网站用户而不是强迫他们这样做。
这种调查方法虽然有效，但应谨慎实施。弹窗使用不当会产生负面影响。这个挑战的一个很好的解决方案是路径定位，它允许您在正确的时间和地点部署弹出窗口。
- 自动电子邮件
如果您有对您的产品真正感兴趣的人的电子邮件地址，那么您就不能要求更多了。如果他们向您提供了他们的联系方式，那是因为他们不想错过您品牌的最新更新和新闻。这也意味着他们非常愿意就您如何改进产品/服务提出建议。通过电子邮件征求他们的反馈意见，使他们能够快速简便地就您的产品和服务发表意见。
- 社交媒体
截至 2021 年 10 月，全球拥有45.5 亿社交媒体用户，企业不能错过利用广受欢迎的平台与实际和潜在客户建立联系的机会。Facebook、Instagram、Twitter 等平台允许企业通过直接消息、提及和评论直接收集客户的反馈。许多网络还包括内置的投票工具，允许客户在几秒钟内快速给出反馈。
- 电话
这可能是收集客户反馈的最常用方法。尽管调查和测试会给您提供大量信息，但这些方法永远无法让您像打电话那样与客户保持联系。您需要了解一个人对您的产品的真实感受。通过电话收集客户反馈是一种个性化的方法，可以引起极具吸引力的响应。一个人的声音和语气可能是了解他们对您的产品或服务的真实感受的最有效方式。
结论
在这个数字时代，很明显，企业需要通过不同渠道及时准确地收集客户反馈，以了解和分析他们对您的产品或服务的体验。客户反馈为企业提供了宝贵的见解，可以帮助企业做出更多改进的产品或服务。