LEA数字营销：全渠道与多渠道-您应该选择哪一个？

数字时代的营销传播与日俱增。获得和留住客户就是在整个买家旅程的第一次互动中提供出色的客户体验。今天，消费者掌握着所有的权力，只需快速跳过、滑动或滚动，他们就可以确定品牌是否保持相关性。

当营销人员探索推动正确在线参与的策略时，总是出现的一个关键讨论是他们是否应该选择多渠道或全渠道营销。但是，有一件事每个人都可以达成一致：消费者希望在所有数字营销接触点都能获得快速、无缝的体验。

也就是说，让我们讨论多渠道与全渠道营销，以确定两者中的哪一个可以提供更好的客户体验。毕竟，出色的客户体验会带来竞争优势。

全渠道与多渠道——有什么区别？

在多渠道营销中，目标是引导消费者朝着特定目标前进。它侧重于通过各个渠道发送标准消息，让他们从购买者旅程的一个阶段进入另一个阶段。假设您要为新用户发布促销折扣代码；多渠道营销涉及您在博客、社交媒体页面和电子邮件通讯等多个渠道上宣传相同的促销代码。

多渠道营销细分直接和间接的客户互动。直接沟通是公司通过直接邮件或消息主动联系客户的方式。间接互动包括通过博客、网站或社交媒体推送的内容。

尽管营销渠道属于同一个实体，但它们本质上是相互隔离的。每个渠道都在一个孤岛中运作，有自己的战略和目标。因此，依赖多渠道营销的品牌往往会遇到渠道之间的沟通不畅和风格不一致的情况。

对于客户而言，多渠道营销可能会造成一种令人困惑的、非个人化的体验，让他们感到沮丧。

现在，与多渠道营销不同，全渠道营销以客户为中心。它涉及跨所有接触点的品牌推广和消息传递的无缝集成，以创建更具影响力的客户体验。全渠道沟通平台允许客户通过提供以下内容来确定他们将如何与您的品牌互动：

• 一致的、可识别的品牌声音
• 个性化消息
• 通过过去与品牌的互动获得的内容

换句话说，营销人员退后一步，让用户自己定义旅程——但旅程是根据他们的喜好和喜好量身定制的。例如，用户可能会收到一封电子邮件，宣布一种新产品与他们之前购买的另一种产品完美搭配。您的策略可能包括在 Twitter 上为他们提供该产品的促销代码，并让他们在 Facebook 上观看某人使用该产品的视频，而不是通过其他渠道传递相同的信息。

在这两种情况下，目标都是让客户采取所需的行动（使用促销代码）。不同之处在于您提供的旅程选项。

那么，哪个是更好的选择？

选择多渠道营销的品牌有一个原因；这很简单。您所需要的只是一个主要信息和一个号召性用语。但是，这可能会使客户疏远，因为它没有考虑他们的需求、偏好或销售渠道中的阶段。

全渠道客户体验可能是您需要的品牌差异化因素。全渠道营销平台通过向受众提供多样化的信息、激励或购买选项来培养潜在客户和用户参与度，带来以下好处：

• 更好的用户体验——全渠道沟通侧重于个人客户体验而不是渠道。无论客户以何种方式或从何处伸出援手，它都能提供有凝聚力的客户体验。
• 增加收入– 专注于全渠道客户参与可确保为购物者提供无缝体验，使他们更有可能向您购买。
• 创建一致的品牌形象——整合意味着您可以在所有渠道中创建有凝聚力的品牌战略和标识，从而提高忠诚度，因为客户会更加信任您的品牌。
• 更好的归因数据——借助全渠道营销自动化，您将能够确定哪些渠道最适合您的品牌，以及客户何时更有可能在他们的旅程中与您互动。此类数据可用于改进品牌战略并建立更有针对性的活动。
• 全渠道营销事实

支持跨重要渠道的客户参与客户体验是您品牌的一项资产——让它为您服务。如前所述，许多品牌选择多渠道营销，因为它更容易执行。但是，如果您希望在所有渠道上吸引和吸引客户，您必须利用洞察力并根

据他们的兴趣和他们的旅程创建量身定制的消息。

全渠道营销自动化平台可让您做到这一点以及更多。您可以创建更有针对性、更有效的营销活动，并将客户的需求放在首位。使用数据洞察推动活动并帮助制定旅程规划，同时从一个地方执行有效的全渠道通信。