LEA声誉管理：让口碑推荐成为您成功的第一衡量标准
俗话说，当你做你喜欢做的事时，你将永远不会在你的生活中工作一天。但是，当您的客户喜欢您所做的事情时，您会发现自己能够解锁现存最强大的营销形式：口碑推荐。
口碑推荐可能难以生成、捕获和量化，因此大多数企业主并不专注于建立他们的口碑收入流也就不足为奇了。
但客户推荐是潜在客户和潜在收入的强大来源。多年来，我和我的合作伙伴完全通过口碑推荐建立了一个成功的数字代理机构。无论您管理零售商还是基于服务的业务，有许多令人信服的理由表明您也应该利用推荐来发展您的业务。
1. 人们非常信任口碑推荐
根据尼尔森的说法，83% 的人信任朋友和家人的口碑推荐，而 92% 的消费者比所有其他形式的广告更信任口碑推荐。
此外，LEA的数据显示，与付费广告相比，消费者基于可信赖的口碑推荐进行大笔购买的可能性是其五倍。
2. 他们是免费的
John Wannamaker 曾经说过一句名言：“我花在广告上的钱有一半被浪费了；问题是我不知道是哪一半。” 我们都去过那里。这就是为什么 WOM 推荐的部分优点在于您不会在他们身上花一分钱。
3. 他们获得了更好的客户和客户
根据我的经验，来自推荐的新客户在销售过程中的进展速度更快，谈判更宽容，并且因为您的推荐而倾向于更高的忠诚度。平均而言，您推荐的客户的支出也将是您非推荐客户的两倍，从 LTV 的角度来看，这使他们成为令人难以置信的理想业务来源。
4. 它们揭示了对客户最重要的增值杠杆
多年来，我了解到，人们倾向于保护自己的人际关系，而不仅仅是知识，不仅仅是特权，甚至是金钱。当客户愿意谈论您的服务并将您推荐给新人时，这意味着您在为他们服务方面做得非常出色。
每当您被推荐时，这都是一个很好的机会，可以反映您的客户非常喜欢与您合作的哪些方面。是你的周转时间吗？您的协作过程？你带来的关系网络？
如果您能确定您被推荐的原因，您就可以重新投资于您实践的这些方面，并改善您为所有客户提供的服务。改进您的服务产品将反过来帮助您获得更多推荐，这将发展您的业务并创造更多机会来留下深刻印象和改进。
最终，这种良性循环是您应该将客户推荐视为成功的第一大指标的原因。与您的转化率、YOY 收入或任何其他定量 KPI 不同，推荐可以让您定性地了解您目前做得非常好的事情，并帮助您规划下一步应该做什么以取得更大的成功。
通过推荐建立更多业务的 4 个 Surefire 技巧
现在你明白了——推荐比广告更有效，完全免费，产生更多有价值的客户，并为你提供可操作的数据，帮助你改进整个组织。但是你怎么得到它们呢？
如果您从事直接面向消费者的零售，请建立在线推荐计划，并通过电子邮件、短信、广告、网站模式和顶部导航链接将其再营销给您的漏斗底部受众。您可以从头开始构建自己的推荐计划，也可以招募专门从事在线忠诚度计划的技术合作伙伴。
如果您提供像数字营销这样的 B2B 服务，从现有客户那里获得推荐将需要时间和技巧，但是您可以做很多事情来最大限度地提高获得更多收益的几率。查看这 4 种万无一失的策略，它们将帮助您吸引更多推荐业务：
1. 采用以人为本的商业理念——商业本质上是一个以人为本的企业。交易是信任的功能，但如果您以交易方式对待他人，则信任永远无法长期维持。
要值得推荐，您必须了解您的成功与客户的成功从根本上是交织在一起的。这意味着成为一个诚实的沟通者，在出现问题时获得最大的所有权，最重要的是，创造一个促进团队成功的工作环境，这样你就可以在重要的时候提供“哇”的时刻。
要深入了解将您的队友视为重要利益相关者的业务促进效果，我推荐餐厅老板 Danny Meyer 的《Setting The Table》。
2. 过度服务于您的客户——想知道 CAA 是如何代表这么多好莱坞顶尖人才的吗？通过让“超越”成为他们日常实践的一部分。他们的理念是，无论何时引入新客户，该客户都由整个机构代表。
CAA 养成了通过开箱即用的增值服务来增加服务的习惯，例如支持客户关心的事业。与客户最喜欢的慈善组织合作并不是典型的商业活动。这是一项让 CAA 感觉不仅仅是一项业务的活动。
从 CAA 那里学习，并采用全面、慷慨的方法与客户合作：允许您的团队在必要时为他们提供过度服务。充分利用您的跨学科资源来解决客户问题。在他们提出要求之前预测并解决他们的需求。
通过成为各个级别客户的真正合作伙伴，您可以培养这种欣赏，这种欣赏会在未来变成口耳相传的推荐。
3. 通过 NPS 调查将胜利转化为行动——无论你的工作多么出色，大多数人都不会不加推动地将他们的反馈正式化。新推荐分数或 NPS 指标可以提供定量和定性数据，以帮助您了解您是否成功地为客户提供服务，以及他们将您推荐出去的可能性有多大。
有两种 NPS：交易型 NPS，询问客户向同行推荐您的产品或服务的可能性；以及关系型 NPS，询问客户对您的产品或服务的整体满意度。
如果您经营在线零售商，您可以在战略位置实施交易 NPS，例如您的购买后页面或电子邮件流。如果您经营有长期客户名册的服务业务，请进行季度关系 NPS 调查，以了解客户关系的健康状况。
由于 NPS 由一个问题组成，因此与需要更耗时的反馈请求相比，您将获得更多的参与。此外，采取措施提高您的 NPS 分数将帮助您让您的客户更快乐，并让他们反思您的价值。下次他们被要求推荐您的利基业务时，所有这些都会发挥作用。
4. 不征求，不征求——一般来说，直接要求转介不是明智的做法。NPS 反馈？是的。感言？当然——只要客户满意。但是，要求现有客户代表您建立新关系有点绝望，并且您将客户视为通往新潜在客户的垫脚石，从而迅速疏远您的客户。
尽管如此，现实情况是，您的大多数客户都与来自他们行业的其他人紧密联系，他们将需要您提供的服务。当他们发展出这种需求时，他们会向可信赖的朋友寻求建议。那么，您如何确保下一次发生这种情况时，您的名字会被删除？
答案是寻找能够为客户的生活带来高价值的慷慨行为。当有人要求推荐时，这些简单的行为将有助于让您的业务保持在首要位置。有各种各样的慷慨行为和低投资优惠，但我最喜欢的一些是：介绍有用的介绍，提供有用的见解，或提供对新业务部门或服务的免费测试版访问。
通过证明您正在考虑为客户的业务增加价值的新方法超出您的工作范围，从而为您的客户提供超额服务。
请记住，这种方法的关键是在不期望交换条件的情况下提供帮助。它们是关于建立累积的善意和信任，而不是为了兑现。
底线
不，您不会找到这种业务建设形式的准确归因统计数据。而且您可能不会像您期望的 PPC 活动那样看到立竿见影的效果。
但是，如果您真的想发展一家能够在众多竞争对手中脱颖而出的企业，将客户变成传道者，并与您想要合作的客户类型保持一致，那么您就会将这些目标与您的日常工作保持一致通过将客户推荐视为组织健康的重要指标。