LEA品牌管理：实时聊天对品牌和客户关系的好处

实时聊天已成为许多希望就问题或需要支持联系品牌的客户的首选沟通方式。这种方法可确保客户从支持团队获得及时的反馈，而不是等待电子邮件回复。2017 年，实时聊天软件市场预计到2023 年将达到9.873 亿美元，因此各行各业的客户服务团队很自然地感到需要采用这种沟通渠道。

为现有客户提供实时聊天选项和对查询的实时响应可以最大限度地降低组织的跳出率和支持成本，同时增强客户体验。63% 的客户表示，他们更有可能再次访问具有实时聊天功能的网站——这说明了其好处。

让我们讨论使用实时聊天的更多好处以及组织如何加强品牌和客户关系。

打造个性化体验

创造积极的客户体验是建立品牌忠诚度的关键一步。消费者比以往任何时候都更加关注他们的体验质量，这给营销人员带来了优化其交付的压力。随着技术的发展，它迅速提高了所有组织更直观的用户交互的标准。

客户支持代理可以使用实时聊天来研究消费者的行为。添加使实时聊天更加直观、互动和用户友好的元素可以帮助网站访问者。例如，提供常见问题选项可以将客户从实时聊天引导到常见问题页面并解决他们的问题。

分析以更好地了解消费者行为

实时聊天分析可以将您的公司网站变成潜在客户生成机器。仅凭访问者数据，营销人员就可以了解个别客户的行为，从而更好地了解他们的偏好。

一旦客户登陆网站，他们可能会访问多个产品页面。通过实时聊天分析，客户可以实时询问有关他们正在浏览的产品的问题，以及您可以深入了解每个客户行为的品牌。然后营销人员可以使用这些分析来满足特定客户的偏好。

例如，实时聊天可以提供诸如访问者花费大部分时间在哪个着陆页上、哪个页面吸引最多访问者以及他们的总体人口统计数据等数据。从那里，营销人员可以创建一组数据，通知客户支持团队以及产品和营销团队。

提供实时客户支持

客户服务至关重要，尤其是在当今以客户为中心的市场中。它也是潜在客户生成中最被低估的驱动因素之一。为客户提供提问和获得洞察力的机会，让他们更有信心做出购买决定。

当沟通渠道随时可用时，访客将更频繁地与品牌互动。与电子邮件或电话相比，实时聊天允许用户即时响应和解决他们的问题。

聊天机器人可以自动化流程

聊天机器人不仅仅是简单的对话代理。聊天机器人连接到各种 API，使代理能够处理更广泛的客户请求。客户服务工作可能很乏味，因此有机会自动执行重复性任务，例如向潜在客户发送电子邮件和回答常见问题解答，使现场座席能够更高效地处理其他职责。

任何行业对聊天机器人的需求都是显而易见的。它们可以简化人与服务之间的交互，最终增强客户体验。此外，它们通过降低传统客户服务的成本，为公司提供了提高客户参与度和运营效率的新机会。

无论哪个行业，很明显，实时聊天是一项值得考虑的客户支持功能。从改善客户体验到自动化交互，实时聊天的好处是巨大的。由于客户重视公司的响应能力，组织必须适应不断变化的客户服务环境，否则就有落后的风险。实时聊天满足了消费者对实质性、实时帮助的需求。