LEA品牌营销：如何预测2022年的营销策略

每年的这个时候，对销售、营销和客户体验的重大问题进行预测是很时髦的。各种专家和“大师”讨论了他们对我们面临的“大问题”和来年变化的看法。

很多都非常好，有些是为了挑起争议，有些是在推广上师的供养。

当人们问我我的预测时，我的心情很复杂。大多数时候，我觉得自己像《土拨鼠日》中的比尔·默里 (Bill Murray)。似乎每一年我们都会经历同样的事情——也许会随着新的流行语或新技术的出现而更新，但其核心是，年复一年的预测都是一样的。

这种情况已经发生了将近 40 年。是的，技术已经发生了变化，但预测总是包括一些“改变”世界的技术版本。我们经历了诸如语音邮件、PC、电子邮件、手机、网络、CRM、搜索、社交等方面的事情，……人工智能/机器学习。所有这些都很重要，但都没有改变推动效率和绩效的基本原则。

其他一些事情专注于最新、最好的方法，不可避免地包括寻找和获取新客户。

它们都是一样的，但年复一年地有了新的词和重点。

几个月来，这些引起了很多讨论，但我们继续做我们一直在做的事情，专注于我们的目标，推销我们的产品并创造数字。

人们还会期望，根据预测，我们会改进，我们会变得更好。但我们似乎不是。配额性能继续下降，客户正在寻找与销售人员合作甚至利用我们的内容的替代方案。员工敬业度和任期正在直线下降。事实上，在过去的 5 年里，“大师”最流行的预测之一就是“销售死亡”。

很难不对这一切变得愤世嫉俗。

结果，我放弃了预测——它们毫无意义。

相反，我有三个愿望。我希望看到变化——尽管我在这篇文章中持悲观态度，但实际上我非常乐观。

愿望1：做工作！我们似乎一直在寻找“简易按钮”。如此多的预测提供了逃避责任和实际工作的机会。我们在销售、营销、客户体验方面所做的工作是艰巨的！我们是变革的推动者，人们害怕/抵制变革。没有神奇的公式或治疗方法。虽然技术和方法可以帮助我们建立联系并产生更大的影响，但我们仍然需要做一些工作。不知何故，我们有一种心态，我们想要这份工作，我们想要与工作相关的回报，但我们不想做这项工作。我们只想收集 PO。

愿望2：倾听客户的声音！几十年来，我们的客户一直告诉我们他们需要我们做什么以及他们期望什么。他们在变革中挣扎，在购买中挣扎，他们需要帮助来理解他们所面临的问题并向前迈进以实现他们的目标。客户每天告诉我们，我们需要做什么才能赢得他们的业务，我们只需要倾听并以对他们有意义的方式参与。但相反，我们专注于我们的目标和我们需要实现的目标，没有认识到，除非我们帮助客户实现他们的目标，否则我们不可能实现我们的目标。（管理者必须认识到他们的员工就是他们的客户。）

愿望3：关怀——深切关怀！关心你作为个人和集体所做的事情。关心您的客户及其成功。关心你的同龄人和你的人。销售、营销、客户体验——业务一直都是关于人的，但我们似乎已经尽我们所能从我们的互动中去除人性。客户成为我们参与过程中的小部件。在我们的组织中，我们的员工是脚本化的可替换小部件。然而，最终产生差异的是人与人之间的联系。它推动了参与、变革、信心和我们共同的成功。

我会停止这三个愿望。它们一直是我们所做一切的基本原则，但我们似乎忘记了它们。但是，如果我们专注于这些事情，我们将为我们的客户、我们的员工和我们自己创造巨大的成果。

尽管我在评论中看起来很悲观，但我充满希望。

我有幸与从事这些工作的组织合作。他们往往是各自行业和市场中始终如一的领导者。他们创建的组织可以为客户创造意义和价值。他们创建的组织可以为其员工、股东和社区创造意义和价值。这些组织为其他组织树立了榜样，认为这三个愿望是成功的基础。

我也充满希望，因为我们看到一些强制功能迫使我们审视这些基本问题并做出改变。客户（并且一直）处于控制之中。他们正在改变他们的购买方式，迫使我们做出回应。他们需要帮助，他们奖励那些实际上有帮助的人。

“伟大的辞职”迫使我们重新审视我们的工作场所以及我们如何创建有意义的组织和工作。它迫使我们创建让人们受到重视、尊重、挑战和成长的组织。

我不再对预测感兴趣，我们知道我们需要做什么，我们知道是什么推动了共同的成功和参与。现在是我们注意并做这些事情的时候了。