LEA企业管理：提高远程和混合员工的技能

对于希望在后 COVID 世界取得成功的组织，混合和完全远程工作的新办公室将需要提高员工的技能。想要在回到办公室后抓住竞争优势的领导者需要将他们的培训计划与管理混合和远程员工的最佳实践相比较。

在这篇文章中，我介绍了这样做的最佳实践。这些实践源于对混合和远程团队的研究，以及在重大中断后返回办公室的研究。他们还来自我对 12 个组织的 61 位领导人进行的采访，我帮助指导他们制定和实施重返办公室的战略以及大流行后的合作模式。

我们的未来是混合的

混合工作，在较小程度上，完全远程工作将成为大流行后的常态。当然，这适用于大多数员工，他们的角色允许他们至少远程完成任务。在大流行期间，调查显示 ( 1 , 2 ) 三分之二的美国工人大部分时间都在远程工作。

混合工作和完全远程工作的结合在很大程度上符合工人的愿望。一组高质量的调查（1，2，3，4，5，6，7，8）表明，所有员工的三分之二的大流行之后要混合时间表永久。四分之一的员工想要一个完全远程的时间表。

后一种愿望很可能会得到满足。许多宣布主要混合模式的公司表示，他们愿意让大部分员工远程全职工作。

因此，我们可以预计，在所有可以远程完成任务的员工中，三分之二的大部分时间总体上将在家里工作。组织要使这种新的永久协作模式发挥作用，就需要提高员工的技能。

通过虚拟培训为混合优先模式提升员工技能

混合工作是一种独特的第三种方式，既不是在办公室也不是完全远程工作。您需要培训混合型员工如何在混合型优先模式中有效工作。对于那些仍然处于远程状态的人，您需要培训他们如何与他们的同事成功协作，包括那些工作混合和完全远程时间表的人。

组织混合工作的技能提升

您的混合型员工必须学会划分他们的工作活动。以前，他们的时间要么完全远程，要么完全在办公室。现在，他们必须学会在家里和办公室做不同的事情。

办公室主要是一个协作场所：与整个团队、个别同事或跨职能团队。其次，它将作为一个地方来处理他们预计经常需要与团队成员协商的任务。这些可能包括更复杂的任务。也可能是他们比其他团队成员更不熟悉的任务。

您的员工必须学习如何以不同于以往的方式组织和计划他们的活动和沟通，以最大限度地提高他们在办公室和家里的效率。在家里，他们将完成各自的任务。在来办公室之前，他们还将准备协作任务并就协作任务进行交流。

考虑到他们很少来办公室，每个在办公室的时间都会有更多的风险。未能有效地为此类办公室活动做好准备不仅会削弱他们的生产力，还会损害团队成员的生产力。

改变我们的工作方式需要大量的精力和努力。封锁导致临时紧急转移到远程工作。结果，许多员工和公司发展出了次优的协作模式。通过为混合工作的最佳实践提供全公司范围的指导，并在此方面培训您的员工，您将帮助他们提高技能，从而为他们在新的永久设置中取得成功做好准备。

提高虚拟通信和虚拟协作的技能

如果您还没有这样做，请确保提供有关有效虚拟通信和有效虚拟协作的培训。在大流行期间提供此类培训的公司太少了。他们认为远程工作是对紧急情况的临时反应。鉴于您将永久性地转向混合工作，而一些工人仍然是全职远程工作，现在是时候提高您在该领域的工人的技能了。

这尤其具有挑战性，因为非语言的一个主要目的是传达我们的情绪。当您得知转向虚拟工作严重危及我们的情感联系和相互理解时，您可能不会感到惊讶。

电话和视频会议在一定程度上有助于解决这些问题。尽管如此，即使是视频会议也不能像面对面会议那样传达几乎那么多的肢体语言。当你的笔记本电脑屏幕上有 8 个人在小盒子里时，很难很好地阅读他们的肢体语言。此外，您只能获得面部表情的肢体语言，而错过了不在镜头中的 90% 的身体。

这同样适用于虚拟协作。在办公室，面对面的互动可以帮助员工发现问题并将其扼杀在萌芽状态。你们突然出现在对方的办公室，或者在走廊里碰见对方，或者在自助餐厅一起吃饭。你可以简单地谈谈你们一起工作的项目。您会发现潜在的问题，同时就解决问题的后续步骤达成一致意见。

不幸的是，这不会发生在虚拟环境中。没有自然的方式来进行这些对有效协作和团队合作非常重要的随意互动。与人有关的问题面临着特殊的挑战。肢体语言和语气对于注意正在酝酿的冲突尤为重要。因此，我们可能会在虚拟环境中错过它们：虚拟通信中的挑战因此导致虚拟协作问题。

有效的虚拟通信和协作培训有助于解决这些问题。例如，适应虚拟环境的情商和社交智力培训将帮助员工更有效地沟通和协作。

一个恰当的例子：他们需要有意识地询问其他人对他们提出的想法的感受，而不仅仅是他们的想法。以前，在办公室里，人们的感情很容易通过肢体语言和语气表达出来。当然，这不会发生在虚拟工作环境中。重要的是要教会人们有意识地“阅读房间”以改进虚拟协作。许多其他技术可用于有效的虚拟通信和协作。

提高工作/生活平衡的技能

为混合和完全远程员工定制的工作/生活平衡指南和培训。正如调查显示 ( 1 , 2 )，许多员工认为：

• 劳累过度
• 烧坏
• 无法断开连接
• 有义务在工作时间以外回复工作消息

不幸的是，一些团队领导鼓励这种行为。那么，强化边界的责任就落在了高级领导者的肩上。这包括定期公开提醒员工遵守预设的工作时间，并阻止在下班后发送任何形式的通信。它还包括与中级和低级经理沟通，你不会容忍他们鼓励倦怠来实现他们的目标。

要求他们与任何经常工作超过全职时间的员工私下交谈并劝阻他们。建立一个健康团队，有权联系在工作日结束或开始后几个小时内定期登录您的协作技术或发送电子邮件的员工。唯一的例外应该是意外的紧急情况，每月发生的频率不应超过一次。

注意：如果员工表现不佳，这并不意味着他们应该简单地工作更多并违反这些界限。这可能意味着他们在如何有效工作方面需要更多的专业发展。这也可能意味着他们的任务超载了，这些任务应该交给其他人，如果优先级不高，甚至可以推迟。这甚至可能意味着他们不再适合这份工作。你不想要的是有人精疲力竭和辞职，然后没有人来处理他们的大量任务。

结论

大流行促使领导者改进预先建立的管理实践，并转向远程和混合工作。虽然领导者越来越认识到工作的混合和远程未来，但突然的转变对雇主和雇员都提出了严峻的挑战。领导者看到工作场所的协作和士气下降，因为许多员工面临倦怠和沟通与协作不畅。这种情况导致公司失去竞争优势。为了解决这些问题，领导者必须专注于提高所有混合和远程员工的技能，以便在未来的工作中生存和发展。