LEA团队管理：让您的团队保持一致的6种方法

一家公司的成功取决于它的团队。92% 的美国员工承认他们在工作中的协作可以变得更好。如果您希望您的员工达到您的目标，请确保他们非常了解您的期望。换句话说，让每个人都在同一页面上。

我们知道这可能是一个艰难的攀登，这就是您可以做的！

方式 1. 让您的团队“感受并触摸”您的客户

您可以根据公司规模建立客户体验 (CX) 部门或智囊团。该小组将创建客户角色，这是一个虚构的角色，代表基于特定标准的特定客户群，并深入了解角色的旅程。然后，他们会将数据简化给同事，使其准备好以印刷纸、链接或您的名字进行消化。一旦你拥有它，你就可以改进它。

开发角色和客户旅程地图可帮助您了解 CX 中的差距。角色和购买旅程指导您的队友作为现场参考。从问题陈述到收购后阶段，他们都会感受、分析并全面增强 CX。每个成员都可以与对他们的经历欣喜若狂或失望（触摸木头！）并敦促退款的 Jane 或 Mike 产生联系。与客户感同身受，当您的员工加速您的服务或产品时，他们会得到情感上的回报。您的团队随着他们的使命而成长。

我们错过了什么吗？总而言之，开发的角色和客户旅程地图使入职时间更短。新人可以更快地自我导航，以与团队达成一致。您甚至可能认为在入职期间让新员工与其他员工保持一致更有效，而不是静观其变。

这样，每个人都进入了循环。您可以享受在线协作的好处，并在媒体、推文、口耳相传和重复购买方面获得更多关注。

方式 2. 让他们参与计划

您的同事是项目蓬勃发展的关键。指导他们并让他们参与到季度计划中是至关重要的。作为领导者，您制定长期战略并牢牢把握方向，但您的员工可能会看到阻碍并需要立即关注的热点。

更重要的是，如果您确实不厌其烦地绘制出客户旅程图，那么完全可以更轻松地产生洞察力。不同的员工在不同的层面上参与 CX，并会吐出很棒的想法。

假设你是一家咖啡店的经理。你很难让忠诚度计划运转起来。你充满了夜晚的奇迹“我有那种阁楼舒适的氛围。我为最好的咖啡豆讨价还价。为什么网上没有表格？”。

然后，你的咖啡师拼出垃圾箱，“客户必须付出额外的努力才能在网站上注册。让我来做。认识店里的人听起来很有趣。”

与你的队友交谈和计划可以让你快速获胜，而不是来年的长期提议。

方式 3：在一处记录所有内容

现在，一些棘手的术语。您可能听说过数据孤岛。当团队的一部分使用的数据很难被另一部分访问时，它就到位了。它发生在一个年轻或成熟的组织中。公司日趋成熟，数据不断增长，滚雪球效应拉开序幕。

为避免这种情况，请咨询您的 IT 专家。这可能是软件或用户权限角色的问题。任何新软件都应该与您拥有的软件兼容。通过这种方式，您可以优先考虑您的目标、设定目标、研究 CX、建立知识库并在一个地方指导您的员工。

方式 4：为您的团队配备软件

市场上有一些工具可以简化您与同事的协作。它们适用于任务跟踪、项目管理、委托案例、客户关系管理、日历和电子邮件同步。Slack、Trello、Jira、Confluence、Salesforce、Semrush、Asana、G Suite 等都是我们时代的一部分。

与此同时，分布式工作者的数量也在增加。例如，数字空间中的远程职位数量从 2011 年的 13%增长到 2021 年的 75%。随着大流行，远程使用协作工具显得更加迫切。无论情况需要什么，这些工具都可以让您和您的团队（或至少其中的一部分）无缝地转移到家庭办公室。

方式 5：统治工作流程，您拥抱世界

我们都喜欢创造力和全权委托，但没有人喜欢混乱或其后果。如果您的公司在没有工作流程的情况下进行管理，那就太棒了！你是个天才，你应该写一本关于如何做的书。

然而，一些公司可以从让任务管理器走上正轨中受益。如果是您的情况，任务管理器应用程序将帮助您自动化单个待办事项列表和重复任务，注意截止日期、项目的起起落落、模式和失败。这不是要劝阻或指责某人，而是要积极主动并及时发现空白。

方式 6：安排季度会议，也就是市政厅

请继续关注聚会、研讨会、内部会谈和会议，以及任何以议程为重点的聚会。每季度停止面对面交流将使您的员工成为朋友，分享想法和计划，提供和寻求经验丰富的同事的帮助。一切为了共同利益！

无论您选择以何种方式让您的团队达成共识，请将您的购买角色放在首位：他们的期望、与您的产品或服务的接触点以及与您公司的互动。在通往满意客户的道路上，这一切都很重要。不要忘记让您的团队与您的客户保持一致。后者将以他们的忠诚度、大量推荐和社交媒体上的帖子回报您。