LEA公关营销：卓越个性化持续收益营销的7个关键

消费者变了。他们不再以相同的方式购买。他们不再以同样的方式决定买什么。而且，更重要的是，他们不再像昨天一样对品牌抱有同样的期望。事实上，许多消费者现在认为品牌应该确切地知道他们想要什么以及他们想要什么——并提供超个性化的体验来赢得他们的钱包。

如果品牌能够提供这种体验，他们就会得到回报。研究表明，与品牌有关联的感觉会使消费者购买该品牌的可能性增加 70%。它还使他们向其他人推荐该品牌的可能性增加了 60%，并且在该品牌上花费更多的可能性增加了 50%。一些研究甚至指出，当消费者与品牌建立情感联系时，客户终身价值会增加 300% 以上。

打造个性化体验以建立联系并非易事，尤其是在大规模方面。为与您的品牌互动的数百万个人打造非常个性化的体验，需要对多种技术、流程、数据流和人类创造力进行良好的协调和编排，才能取得成功。

输入个性化的“持续收入营销蓝图”。本文档是一份路线图，旨在帮助品牌领导者创建一个营销系统，以他们现在期望的更高的方式与客户互动。

七个关键步骤

采用个性化的持续收入营销可以改变品牌的游戏规则。它可以帮助在正确的时间将正确的信息传递给正确的人——并且以规模和速度进行。但要正确编排这种有针对性的方法，您必须首先了解实施所需的七个主要组件的作用。

1. 客户

你不可能对所有人都一视同仁。提供任何类型的体验都意味着了解目标受众，而这需要研究。努力深入了解目标客户的需求、行为、动机和态度。然后，利用这些信息在整个客户旅程中寻找个性化体验的机会。

2. 内容

有了内容，质量永远胜过数量。然而，大规模的内容历来都是有问题的——当然，在内容自动化出现之前。内容自动化结合使用客户数据和高级算法，跨渠道编译并向客户群提供更个性化的通信。为个人量身定制的优质内容只会带来更好的内容体验。

3. 频道

客户旅程不再是线性的，在到达您家门口之前从一个渠道编织到另一个渠道。随着人们采取多种途径进行购买，如果没有技术，覆盖面就会受到质疑。人工智能消除了与潜在客户沟通的地点、时间和方式的猜测。您可以在任何可寻址渠道（社交、网站、电子邮件等）上即时提供正确的信息。

4. 人

技术对于营销活动、个性化或其他方面的作用有限。有效的执行需要一系列专家作为一个交付单元一起工作，以根据品牌及其目标定制参与模型和客户体验。使用一刀切的软件解决方案可以让您略过个性化的表面。

5. 流程

尽管技术处理跨渠道内容的定制和交付，但仍需要经过验证的操作程序来监控客户体验。例如，如果时事改变了客户对您品牌的看法，则必须制定流程来调整您的消息传递，以响应以新方式吸引客户的变化。

6. 平台

通过正确的平台，个人客户的观点及其独特的购买途径变得更加清晰。这使您可以预测哪些内容和体验将在每个接触点最具影响力，从而将客户进一步推向销售渠道的下游，根据客户参与度实时在每个接触点和渠道中实现大规模个性化。

7. 系统推动者

如果没有为数据使用提供指导的促成因素，技术并不总是作为一个协调的系统协同工作。开放数据交换标准，一方面，连接第一方和第三方数据，使客户信息可用。一致的数据分类法可以汇集数据，从而允许应用预测模型。品牌还需要一种方法来启用预测算法、跟踪和管理跨客户接触点的活动，以及自动化何时何地吸引客户。

证据就在布丁里。研究表明，个性化可以将营销投资回报率提高五到八倍。在采用更加个性化的营销策略时，一些品牌的投资回报率高达八倍。

取得成功需要掌握将技术和数据与合适的专家团队相结合的能力，以便大规模地与客户建立人际关系。这是最好的个性化持续收入营销。