LEA客户管理：没有适合您的业务的客户角色

你好。我回来了这个博客的另一个版本，在那里谈论我作为一个企业家所犯的营销错误。您知道什么是买家或客户角色吗？如果您曾经研究过如何向某人出售产品，那么您几乎可能会遇到这些术语。

买家角色是符合您的目标客户档案的客户档案。当我们开始创业并试图弄清楚他们将是谁时，我们通常对我们的客户会有非常广泛的了解。您可以将您的客户描述为特定性别、居住在特定城市、特定年龄的人。在向客户进行营销时，您需要将他们细分为更小的群体。

为什么需要客户画像？

让我们以我的第一次创业 Neev 杂志为例来理解它。我们的客户是任何年龄在 30 到 45 岁之间的印度父母。我们认识到，居住在印度的父母与居住在世界其他地方的父母的销售对象不同。然而，当我们开始向父母推销时，我们发现了一个新问题。

我们的出版物是在线出版物。那是在 2015 年，在大流行之后，儿童的在线影响力没有现在那么强大。结果，我们发现有一群父母不希望他们的孩子靠近电脑。另一方面，已经在使用大量设备的孩子的父母更精通技术。他们问的是安全和隐私。他们想要孩子已经熟悉的功能，他们可以在各种应用程序或其他网站上获得这些功能。因此，对他们俩采用相同的方法是行不通的。我们不能简单地告诉他们，“这是我们必须给予的”，然后就这样了。

为了让事情变得更具挑战性，我们不得不为这些客户中的每一个修改我们的方法。即使在这些家长群体中，也有热心阅读的家长。他们是看书长大的，喜欢看书，所以鼓励孩子读书对他们来说是很自然的事情。他们已经知道阅读对孩子的成长很重要，所以没有必要告诉他们一本杂志和讨论阅读的好处。然而，与不阅读并更加重视活动的父母交谈很困难，因为我们不仅要考虑他们是数字原住民还是厌恶，而且还必须与他们交谈并解释阅读的好处。不是我们的核心营销宣传。

那时我们意识到我们不是在讨论产品；我们真正在讨论产品的好处。因此，当您查看您的业务并开始为其制定营销策略时，请列出您可能遇到的各种类型的客户。您会注意到，重要的不仅仅是他们的年龄、地区或性别。您可以根据各种因素对它们进行细分，而不仅仅是这些。您必须根据他们感兴趣的领域开始生成这些细分。他们如何做出购买决定，他们最常使用哪些平台以及他们更喜欢什么价格范围？完成此操作后，您将能够将每个客户类别与您提供的产品或服务相关联。

了解客户角色如何影响您的营销宣传

您可能有一个营销宣传，您可以在其中讨论与您的产品或服务相关的好处、价值体系、价格和各种其他主题。但是，一旦您建立了您的消费者细分市场，您就可以将每个细分市场附加到您的营销宣传的一小部分，而不是完整的宣传中。拥有客户角色的优势在于，您将有一个非常针对特定细分市场的要求和问题的宣传。因此，当您与他们谈论您提供的产品时，您将能够准确指出让他们感到不安的原因并帮助他们解决问题。因此，转换的几率将大大提高。

那么，为什么我将其标记为错误？因为客户角色需要大量的努力。它不仅要求您了解您的客户，还要求您开始从其他人的角度考虑您所提供的产品。

通过他人的眼光看待您的业务对您来说可能并不容易，但为数不多的方法之一就是与各种各样的人交谈。首先与您最亲密的朋友和家人交谈，并询问他们对您公司的看法。如果你和足够多的人交谈，你会看到模式出现。这些模式可能与此人感兴趣的事物、他们的生活阶段以及可能令您感到惊讶的各种其他因素有关。

我可以提供的另一个例子是香料生意。当我问我一个卖香料的企业家朋友她的目标市场是什么时，她说任何有健康意识的人都会从她那里购买香料，因为她的香料质量非常高。当我们更多地讨论如何细分她的观众时，我们发现它有更多的细分。注重健康但不想花钱购买昂贵香料的人将是另一个群体，您希望以不同的方式向他们出售产品。而有健康意识但不关心烹饪并且不了解优质食材价值的人则需要以不同的方式出售。

多久为您的企业创建一个客户角色？

为您的公司创建客户角色非常有价值，应该定期进行。当您第一次尝试此方法并最终为您的公司提供五六个客户角色时。

但是，随着公司的发展，您可能会遇到各种各样想与您做生意的人。您甚至可能会遇到您没有预料到的意外情况，就像我一样。

在 Neev 杂志任职期间，我们完全专注于向个别父母推销我们的杂志。然而，在与一位前任老师会面后，我们意识到我们的出版物可以用作年幼孩子的学习工具。老师们将讲故事作为课程的一部分来帮助年幼的孩子学习语言和价值观。所以我们举办了一个研讨会让他们使用我们的产品。这是我们没有考虑过的。然而，一旦它被认可，我们就能够与其他老师一起重复和成长。

如果您已经为您的品牌定义了消费者角色，请告诉我。您可以通过我的个人资料中列出的多种方法与我联系。下次我会以不同的营销体验见到你。