危机公关：为什么对危机沟通的需求正在上升

世界卫生组织于 2020 年 3 月正式宣布大流行，

加上社交媒体的力量，很明显为什么对危机公关专家的需求持续增长。更重要的是，想要吹牛的人可以以闪电般的速度在线进行，并在最短的时间内造成最大的伤害。

以下是对危机沟通需求持续增长的五个原因：

1. Covid-19 大流行造成全球不确定性和困扰，因为它扰乱了各地个人、家庭和商业组织之间的沟通。商界领袖难以与流离失所的员工沟通，流离失所的员工难以管理因学校而流离失所的儿童，而流离失所的儿童则难以进行虚拟学习。

关于病毒如何传播、如何治疗、在哪里接受检测以及是否接种疫苗的谣言和不确定性进一步加剧了不确定性和恐慌情绪。

因此，利益相关者正在求助于危机沟通专家，以帮助应对情绪紊乱、被剥夺权利的工人以及在极端不确定时期制作能够澄清、统一和支持各方的信息的需要。

2. 失业仍是新冠病毒大流行的负面影响，影响深远，引发各种危机。2020 年 4 月，失业率达到了 14.8% 的标志性高位，这是自 1948 年开始收集数据以来的最高记录。

因时间紧迫而感到沮丧和失业的人可能会通过使用社交媒体造成严重破坏。危机管理专家可能不得不平息网络火灾、安抚神经并提出替代解决方案。统计数据显示，企业需要管理危机的频率正在上升。在危机期间，有效的协调和沟通至关重要，可能需要专家的帮助。

3. 愤怒是危机沟通需求上升的一个关键原因。有这么多的冲突和不确定性正在酝酿，许多人在愤怒方面犯了错误。在一个以极端两极分化、谣言和旋转为特征的世界中，没有什么是偶然的，因为问题可能会迅速失控。

隔离、封锁和大流行死亡人数的恐怖，再加上在戴口罩和其他问题上的持续分歧，正在加剧火药桶的气氛。

危机公关专家拥有将对话引向更中立的方向的技能和专业知识。人们也对失业、党派政治和种族关系感到愤怒。许多人可以从危机公关专业人士的冷静专业知识中受益，以指导他们。

4. 社交媒体是危机的重要点火器，由于大流行和失业，有这么多人在家，互联网已成为冲突的零。这是危机公关需求上升的一个重要原因。

公司必须密切关注他们的社交媒体帐户，以便他们可以监控帖子、在线评论和评论，以便将任何在线攻击扼杀在萌芽状态。

危机公关顾问可以使用社交聆听软件监控社交媒体渠道中的潜在问题，并在出现负面事件时迅速做出反应。在处理社交媒体上的负面帖子时，速度至关重要。

危机公关专家可以消除闪点并提供替代叙述来缓解冲突并鼓励积极参与。大多数危机管理专业人士将帮助企业制定包括内容开发和持续战略在内的社交媒体政策。

5. 在这个社交媒体时代，在线声誉修复已成为必需品。以在线攻击为目标的企业不能让他们的声誉受损。

对专注于社交媒体的危机公关专家的需求与社交媒体使用的增加并行。危机公关专业人士可以控制不利的叙述并调整对话，这样公司就不会失去未来的业务或市场价值。在线声誉不佳的公司会失去很多，包括吸引优质员工或扩大客户群的能力。

精明的企业会在出现问题之前聘请危机公关专家。这样做可以确保这些公关专家可以在任何破坏性的事情出现问题之前阻止它。毕竟，没有人希望负面搜索结果对他们的业务产生寒蝉效应。

Swedendata 2021 年全球危机调查的结果准确地强调了为什么需要危机规划和制定危机沟通计划。

根据对 2,814 名全球商业领袖的调查，只有 39% 的美国受访者制定了危机管理计划，他们认为在大流行期间“非常相关”。更重要的是，随着大流行的蔓延，近 20% 的受访者不得不制定全新的危机应对计划。

调查结果还显示，大约 80% 的受访者经历了因大流行而恶化的二次危机。该研究得出的结论是，拥有灵活的危机应对计划以解决一系列不断变化的问题的专门的危机应对团队对于各种规模的组织来说都是必不可少的。

危机规划和危机公关对于希望在世界不可预测的情况下保持声誉完好并稳步前进的企业至关重要。