LEA公关传播白皮书：聊天机器人如何帮助我们？

人工智能的进步如此之快，以至于即使是最精明的商人也争先恐后地赶上趋势。聊天机器人有潜力将企业带入一流的客户服务和惊人的投资回报的新时代。预计到今年年底，包括医疗、教育在内的各类行业和公共服务都将实施集成系统，以快速响应每天每时每刻的无数客户需求。

能够在人的自然的方式响应的机器人的梦想仍然是虚构的东西，直到21日世纪。世界已经习惯于在线机器人响应和与虚拟助手“对话”，但现在我们正处于自然语言处理 (NLP) 的发展阶段，可以完全实现幻想。高级聊天机器人，更准确地描述为对话式人工智能，能够“学习”。他们从人类的反应中记忆和吸收信息，从而提高他们的谈话技巧。

现在是退后一步并质疑这将引领社会走向何方的时候了吗？这种发展是令人兴奋还是令人恐惧？毫无疑问，对于年轻人和商界人士来说，前方有绝好的机会，但对于老年人或其他思维方式的人来说，对这些技术奇迹的看法可能并不那么积极。当然，有些人会接受这些好处，而另一些人可能会发现该技术的复杂性是最好避免的雷区。

聊天机器人的爱好者指出，对于有健康问题或有障碍的人、老年人，以及最重要的是所有年龄段的孤独者都有好处。有些人想知道人工智能和聊天机器人革命是否会使最近大流行的强制社交距离成为一种永久的生活方式，而这种生活方式可能并不完全有益。聊天机器人可以帮助缓解长时间的孤独感，甚至可以协助完成基本的日常任务，但也可能掩盖只有人类接触才能满足的潜在需求。

除了在线应用程序外，机器人创新还包括虚拟宠物，它们使用与“宠物”相同的语音概念，与真正的狗建立关系。众所周知，宠物可以成为重要的治疗辅助工具，因此当无法购买和饲养活体动物时，这项技术可能会有所帮助。不同之处在于人工智能聊天机器人不能“感觉”。迄今为止，事实证明，创建能够响应情绪并以适当且有用的方式对用户做出反应的聊天机器人具有挑战性。

设计对话代理来对抗孤独是人工智能的一项重要发展，并且在 Covid-19 大流行的封锁和限制期间进行了实时测试。大流行导致数以百万计各个年龄段的人长期无法与同事、朋友、家人直接接触，无法在街上、公共汽车、火车上或在当地商店进行日常互动。这在 Covid-19 大流行之前的时代是不可想象的。在大流行期间，许多人通过 Zoom、Skype、Meet 和/或许多其他在线聊天和会议服务在线连接。这允许个人与他人保持联系。有些人——经历了长时间的孤独——也越来越多地注册了人工智能聊天机器人来弥补。

对于越来越多的人来说，孤独是一种超越大流行病的生活方式。这是 AI 聊天机器人开发人员旨在解决的问题。Replika就是这样的一家公司。Replika 为用户提供了创建头像的能力，该头像能够开发从每次“对话”中挑选出的用户的特征。Replika 的 AI 伙伴将自己展示为总是在那里倾听和交谈的朋友。重要且有点有趣的是，许多评论表明年轻人对这种 AI 聊天机器人有依恋。这是否表明我们的年轻一代隐藏着令人担忧的孤独感——或者仅仅是愿意并能够探索新技术的多重好处的新一代？也许我们还没有长大，只是和我们最喜欢的泰迪熊，一个永远的朋友聊天。一旦用户意识到它不是真人，聊天机器人可以与用户互动多长时间？换句话说，聊天机器人离通过图灵测试有多远？

图灵测试于 1950 年在计算机科学家艾伦·图灵的《计算机与智能》中引入，引起了不小的轰动。提议的测试导致了 ELIZA 程序（由 Joseph Weizenbaum 于 1966 年出版），该程序似乎使用户相信他们正在与智能生物交谈。事实上，该程序是当今使用的聊天机器人技术的早期例子，专注于关键字和短语以及预编程的响应。由于在因为这些创新发生半个世纪以来，这一技术只滚雪球般到21日世纪，没有出现放缓的迹象。

数字时代的技术爆炸非常令人兴奋。令人欣慰的是，当今时代仍有如此多的聪明才智和创造力，对人类有许多潜在的好处。公司和公共服务将从改进的客户服务中受益，并可以为未来获得重要的反馈。医疗机器人可以促进患者和卫生工作者之间更好的信息和沟通。聊天机器人在安全和独自在家的情况下可以发挥明确的作用。

缺点是现阶段还有很多聊天机器人失败。对单词或短语的误解、不恰当的回应可能是搞笑或灾难性的。其他问题包括上下文之外的回复和各种其他故障。这些都是亟待解决的关键问题。

在可预见的未来，聊天机器人的实施将继续成为商业、政府和公共服务的重要关注领域。目前，聊天机器人内容开发、问题解决、系统开发和培训是备受追捧的技能。虚拟助手不再是新鲜事物。也许有一天我们都会得到一个私人聊天机器人头像。Replika 的用户已经超过 700 万，因此不难想象在不久的将来拥有这样的系统就像拥有智能手机一样司空见惯。不过，我只是看不到它取代了泰迪熊。