LEA电子邮件营销策略：建立关系的个性化电子邮件营销最佳实践

电子邮件营销有很多好处：您可以直接与目标受众交流，可以个性化他们，并且可以与客户建立长期关系。但这种类型的营销是微妙的，需要大量的规划和战略制定。

幸运的是，这里有一份精美的最佳实践指南，可以帮助您入门。您仍然需要进行彻底的市场研究，以确定您理想的买家角色并相应地制作内容，但总的来说，如果您遵循此路线图，您将获得更顺畅的旅程 – 以及更好的结果。

为什么与客户建立关系很重要

曾几何时，人们进行了购买并继续他们的快乐方式。你得到了你想要的，卖家盈利了，有什么不喜欢的？这种方法的问题是效率低下。是的，您进行了销售，但是然后呢？那个人下次有需要还会再来吗？您是否必须像众所周知的轮子上的仓鼠一样才能让更多人通过您的门？让我们分解一下，好吗？

它改善了客户体验

买家的旅程有几个阶段。虽然一个人可能刚刚意识到他们需要针对某个痛点的解决方案，但其他人正在研究他们的选择，而第三组人则拿着钱包准备购买。所有这些步骤都需要不同的方法来满足他们的需求。找出这些需求的唯一方法是与他们建立关系。

您可以通过在数据通过您的网站时收集数据来做到这一点。他们是第一次来访者吗？他们大部分时间都花在哪些页面上？他们是否填写了任何要求提供更多信息的表格？如果是这样，他们正在寻求哪种类型的信息？他们以前从你那里购买过吗？

它培养客户忠诚度

当某人对您的业务有积极的体验时，他们更有可能成为回头客。如果他们不这样做，情况也是如此。事实上，人们愿意为产品支付更多费用以换取良好的客户服务。此外，对于企业来说，留住现有客户比获得新客户更具成本效益。因此，您应该有意识地想出让您的客户满意的方法。

它创造了推荐来源

在一次很棒的经历之后，您向朋友和家人推荐过多少次企业？即使您没有发起对话，如果其中一个人提到他们需要这样的企业提供的东西，您很有可能会提出来。记住这一点至关重要，因为口耳相传是最有价值的营销形式。人们比任何广告都更信任它，而且它不花钱。此外，如果客户或顾客告诉您他们对您的服务有多满意，您可以毫不掩饰地要求他们推荐。

它提供了宝贵的反馈

当您定期与客户进行对话时，他们更有可能公开他们的建议和建设性反馈。

如何使用营销电子邮件建立客户关系

行。让我们回到电子邮件营销。您如何使用此工具来建立客户充满诗意的关系？

展现你人性的一面

仅将自己作为徽标展示是没有人情味的——尤其是在人们习惯于更多地了解企业的核心价值观和相关性的时代。您可以通过让联系人了解您来展示人性化的一面。您可以分享您团队的照片，在时事通讯中包括员工庆祝活动，突出您的公司文化，并展示您的品牌如何与客户的价值观保持一致。当你分享你的共同点时，读者会更好地了解你。

发送个性化通信

称呼他们的名字，向他们发送与他们相关的内容，根据他们的喜好和以前的购买推荐产品。您还可以向他们发送您知道他们会觉得有用的免费资源，例如新电子书、模板、清单等的链接……您越关注他们想要的东西，您就越有帮助（对他们来说也更有价值）变得。

庆祝他们的成就

当您与客户建立关系时，您会从他们在网站表​​单上输入的信息中收集数据。您还可以了解业务和个人里程碑，具体取决于您提供的商品或服务以及您与他们的对话。跟踪所有这些，并向他们发送电子邮件以确认重大事件。

征求意见

有多种方法可以征求反馈。您可以直接询问他们，他们可以回复电子邮件，或者您可以发送客户满意度调查或要求净推荐值(NPS)。这让他们知道你重视他们所说的话。归根结底，让他们开心不仅是良好的电子邮件营销最佳实践，而且还具有良好的商业意义。

根据反馈实施行动

反馈只有在您实际使用时才有价值。当然，有些人只是为了抱怨而抱怨。但是，如果他们有道理，或者如果您注意到人们反复提出相同的担忧和建议的趋势，则是时候仔细研究您的政策并相应地改进它们了。

了解你的观众

总是给你的观众他们想要的东西。这可能是幽默。这可能是一种对话式的语气。这也意味着以他们喜欢的方式提供内容。您的读者会更喜欢长篇博文吗？信息图表？视频？音频内容？不管它是什么，执行它。

12 个电子邮件营销最佳实践

现在您更好地了解了建立良好客户关系的价值以及如何为此目的使用电子邮件营销，现在是鼓声的时候了。

1. 细分您的联系人

使用客户关系管理(CRM) 软件，您可以根据联系人的类别对联系人进行细分。还记得我们上面是如何讨论买家旅程的吗？这就是这个功能派上用场的原因。如果第一次 Freddy 今天发现了您的网站并订阅了您的博客，那么您发送给他的营销电子邮件肯定与您发送给回头客 Rita 的不同。

2. 兑现你的承诺

如果您在某某日期宣布产品发布，请在该日期发布。如果您通过告诉他们您会定期向他们发送有价值的内容来吸引人们加入您的电子邮件列表，请立即这样做。如果您的着陆页声明“我们不会向您发送垃圾邮件！” 看在上帝的份上，不要每周向他们发送 432 封电子邮件，其中包含您认为古怪的故事。

3. 做你自己

开发品牌标识——一个真正的——并坚持下去。如果不符合您的核心价值观和公司的立场，请不要试图通过包含您认为他们会喜欢的东西来变得聪明。如果您的品牌声音有趣且无礼，请在您的电子邮件中使用它。如果您因关心 XYZ 而享有声誉，请将其纳入您的业务实践和营销材料（如果相关）。

4. 切入正题

如果你有什么要说的，就说出来。不要绕圈子或试图在一封电子邮件中包含五个不同的主题。在启动您的电子邮件活动之前，定义一个特定的目标。是为了让更多人参加您的网络研讨会吗？然后围绕该目的制作内容并退出。

5. 保持简短

如果您的客户想阅读托尔斯泰小说，他们会和安娜卡列尼娜坐在扶手椅上；不要浏览他们的收件箱以获取您的营销电子邮件。请记住，您想提供价值。因此，添加有用的内容，将其与您的业务联系起来，包括一个好的行动号召，并与您的一天一起前进。

6. 提供价值

这里又是一条忠告。它值得重复，因为它是必不可少的。发起电子邮件营销活动的主要原因之一是培养您的潜在客户。问问自己你正在制作的内容是否对读者有帮助。无论是清单、模板、清单，还是展示产品的功能，您的北极星都应该始终让他们更轻松。作为以客户为中心始终赢得比赛。

7. 不要试图在每封电子邮件中推销东西

是的，您从事销售业务，而且您绝对想尽可能多地销售。但这并不意味着您应该在每次交流时都推动购买。这就是有效的潜在客户培养的用武之地。是的，虽然第六点中的所有示例也都属于这一类别，但您还可以发送特定于特定收件人的消息 – 例如生日、周年纪念和任何庆祝活动通讯。您还可以发送有关行业新闻、社区活动和假期的信息。

8. 保持一致

眼不见，心不烦。如果您有一个入站营销活动，您就会知道一致性是关键。这也适用于营销电子邮件。根据您的行业，每周一次或每月两次就足够了。但是，最佳做法是在每封电子邮件的底部包含一个更新订阅首选项的选项。这样，您就可以让您的联系人控制接收多少内容，同时仍然订阅您的电子邮件。

9. 不要向观众发送垃圾邮件

任何批量发送的邮件都有被视为垃圾邮件的风险。因此，您需要遵循某些做法以避免落入该类别。其中包括：使用信誉良好的电子邮件服务提供商 (ESP)，仅向明确允许您这样做的人发送营销电子邮件，并避免在您的主题行中使用垃圾邮件触发词，例如“立即购买！” “赚更多的钱……”、“如上所示……”，使用全部大写或过多的感叹号。

10. 让你的观众更容易联系到你

让真人回复您的电子邮件。通过使用收集所有消息（来自电子邮件、网站表单和社交媒体）并将它们保存在一个集中位置的客户服务软件，您可以确保不会出现任何通信漏洞。避免使用“不回复”电子邮件，并在每次通信中包含您的联系信息。

11. 诚实和透明

如果你犯了一个错误，承认它。如果订单需要比预期更长的时间，如果知名团队成员接受了新的工作机会，如果您的业务流程正在以影响客户的方式发生变化，或者嘿，即使您以某种方式搞砸了，也要保持透明关于它。它让您的读者了解情况并促进信任。

12. 轻松取消订阅

这不仅仅是为了尊重读者的愿望。这也是法律。在CAN-SPAM法案是联邦法规，要求企业能够提供所有的营销传播的一个退订的选择。罚款也很重——每封不包含它的电子邮件 43,792 美元。

电子邮件营销是保持目标受众关注的最佳方式之一。但请始终记住，为他们提供与为您提供的价值一样多的价值。