LEA公关技巧：如何让您的企业更成功

经营成功企业的秘诀是在保留现有客户的同时获得新客户。这导致建立忠诚度，提高品牌知名度和增加市场份额。为了实现这一目标，每家企业都在做同样的事情：它试图了解客户意图。理由是，如果了解客户意图，企业就可以准确地满足客户的需求并产生客户满意度，从而提高保留率和客户忠诚度。

为了了解客户意图，每个企业也做同样的事情。它着眼于可观察到的行为，并应用了几种有助于解释它的解释。这种方法的问题（也是一个问题）在于，可观察的行为、外部世界事件并不总是与意图、内部世界感觉相符。

我们所经历的内在世界与我们所生活的外在世界之间发生的矛盾会产生每一种发生的误解和误解。这会导致明显的信任丧失。

没有信任，每一个行动都会受到审查，这只会增加误解的机会。公平地说，企业并没有对此视而不见。当上下文不存在或定义不充分时，最有可能发生误解。为了解决这个问题，他们采用了传统的“营销漏斗”，它通过内容创建和广告撒播一张大网，以吸引潜在客户，这些潜在客户在他们被引导到越来越深的漏斗中时被过滤掉。

然而，由意识 > 意见 > 考虑 > 偏好 > 购买动态指导的营销漏斗可以追溯到19 世纪，我们对客户旅程及其众多接触点的理解从那时起一直在发展。谷歌研究表明，购买路径不再是线性的，引导客户体验的接触点数量随着每次在线搜索和线下接触呈指数增长。

你看到的不是你想的那样

这使得可观察的行为成为理解意图的糟糕指南，即使营销漏斗缩小了上下文。由于客户旅程不再遵循线性购买路径，而且由于消费者现在大多是“渠道不可知论者”，因此他们被引导到营销人员认为“正确”的购买决定的可能性很小。

发现自己处于品牌提供的信息空间中的客户很容易在缺乏情感接触点的情况下溜走。这是每个进入约会池的青少年都学到的艰难方法：情绪会产生反应。响应提供参与。订婚建立关系。

这是引导客户认同一个品牌然后继续使用它的相同途径。这意味着每个购买决定都是情绪化的。接触点是减少不确定性、降低焦虑和建立信任的肯定。

除了持续存在的内部/外部世界鸿沟之外，一切听起来都简单明了。为了更好地解释这一点，请考虑随着营销渠道和营销工具的增加，客户在购买过程中的接触点数量也在增加。复杂性只会增加。

显然，我们需要上下文来减少歧义并提供清晰度。上下文缩小了可用于解释可观察到的客户行为的解释范围。然而，现在的环境必须由共享价值观和共同目标的更自然、更流畅的方面创建，而不是传统营销漏斗中更僵硬和人为的墙壁。

价值观和目的在情感层面与消费者产生共鸣，消费者创造内部接触点以匹配他们体验的外部接触点。正是这些内部接触点产生了信任，从而导致了特定的购买决策。

你想让你的生意成功吗？你需要做你最害怕做的事：做人、个性化、风度翩翩、透明和负责。您需要信任与您有业务往来的人和与您共事的人。作为回报，你需要给所有这些人信任你的理由。

这样做，我们就在本文开头一段所描述的领域。如果不这样做，那么，您会发现自己处于“营销范式”和新营销工具以及新营销方式的仓鼠轮中，直到您不这样做。