LEA营销战略：聊天机器人之于数量就像人类之于质量

在某种程度上，客户服务及其背后的原则是永恒的。企业制造产品或提供服务，消费者对如何改进所述产品有疑问、投诉或创造性建议，企业会收到这些回应。

该办法一个客户有接触到创业的能力是一个软趋势-开放的影响，通过指数数字技术; 但客户反应的存在是一种硬趋势——一种永远会发生的未来确定性。

由于指数型数字化转型和随之而来的破坏正以前所未有的速度加速，在美国，许多企业和组织正在利用人工智能 (AI)，例如 ChatBots，来处理大量客户服务请求。

人是顾客

虽然AI应用肯定是一个渐进的方式，以满足客户的需求，存在丢失的能力，我在其他行业已经讨论过：人的能力，或在艺术的客户服务。

我显然是颠覆性数字技术及其改善和改变我们生活的巨大潜力的大力支持者；但是，必须牢记，人始终是产品或服务的最终用户。

但是，根据我的跳过原则，我教商业领袖识别真正的问题并简单地跳过他们认为的问题，企业使用的客户服务 AI 应用程序中的真正问题不是应用程序本身；完成交易的是人类同行缺乏批判性思维！

回归困境

例如，我最近在为这个博客做研究时与一个人谈论了他们最令人沮丧的客户服务体验。仍然愤怒，他们高呼“百思买！作为一家技术企业，他们的客户服务从头到尾都非常糟糕。”

为了长篇大论，这个人通过百思买为他的妻子购买了一张 Spotify 礼品卡，当她拥有的特定 Spotify 帐户无法使用时，他希望将其退回。在线聊天机器人涵盖了科学：这位先生的退货检查了所有盒子，它只是告诉他把它带到他当地的百思买成功退货，只要它没有被使用过。

他就是这么做的，结果客户服务台的几名员工都白了眼，他们不仅不知道 ChatBot 向这位先生指示要遵循什么类型的协议，甚至只是告诉他他不能在被告知可以退还礼品卡后，不要退还。

从购买之日起一个月后，此人终于收到了退款，并发誓不再在百思买购物。他简单的要求归还这张卡片变成了名副其实的全职工作，浪费了他的时间，这都是人类对工作艺术懈怠的结果，假设科学已经涵盖了一切。

客户服务的验尸报告

每个行业的每个企业都会遇到无法预料的挑战，主要是通过客户服务部门来解决。

然而，拥有预先解决可预测问题的能力，这是我的预期组织®模型的核心能力，是您提升客户服务的方式，同样，您可以将成功从成功转变为对组织的重要性。

组织不应落后于领导，而应进行事前分析，这就是您如何实施我的硬趋势方法并在公众出现问题之前识别产品或服务的可预测问题。

让我们再次参考 Best Buy 的例子，除了为了响应客户服务故障，看看公司如何进行事前分析来补救这种情况。这个其实很简单。

客户服务代表显然有一种传统的心态和一时的措手不及，他们认为礼品卡绝对无法退还。在这种情况下，预先分析将利用他们确实允许礼品卡退货这一事实来发挥营销优势，确保所有商店的每位客户服务员工都清楚如何退回礼品卡，以及他们在什么情况下可能无法退货。

利用公共论坛中的反馈

众所周知，在社交媒体世界中，客户在网上响亮而自豪。他们在企业中遇到的每一个小问题都可能被纹在企业社交媒体账户的评论部分，供所有人查看。

同样，技术不是真正的问题。当然，在数字连接呈指数级加速之前的几年里，没有任何插座可以让您看到有多少人公开不喜欢餐厅；然而，口碑营销只是变成了实体。它仍然是相同的概念。

这样做的好处是让客户服务团队成倍地利用该技术。在公共场合回应客户的投诉，努力看看您是否可以修复可能受损的信任，并确保这样做符合道德规范。这是客户服务艺术方面的另一个例子，因为机器人不是有情众生，不能像人类客户服务代表那样同情不满。

为了将您的客户服务转变为具有预期心态的服务，并让那些可能拒绝 ChatBot 技术概念的客户满意，您必须始终记住，客户服务也有人性化的一面。要了解更多信息，请探索我的预期领导系统以掌握这些原则以及更多内容！