LEA数字营销策略：建立数字文化转型可以让您的员工更聪明地工作
您的员工队伍是您公司的缩影——但在向数字企业过渡时，尤其是在危机中，您究竟如何授权、培训和指导他们？
Covid-19 迫使公司在线与客户互动以求生存并保持相关性也就不足为奇了。因此，随着技术继续以与客户期望同样惊人的速度发展，大多数企业更容易专注于采用新工具和技术来惊喜和超越客户的需求。但是，随着许多公司转向大规模采用技术，他们很快就遇到了与文化相关的问题。换句话说，当他们沉浸在组织数字化转型的新鲜感和兴奋中时，他们忘记了为您的员工灌输一种有助于向数字化企业过渡的文化。
因此，无论您从事哪个行业，为您的工作场所制定数字化转型战略都将涉及开发一个支持性环境，让员工能够学习如何使用新技术和新流程在数字世界中发挥作用。根据普华永道人才趋势报告，专注于发展员工能力和就业能力的组织比那些没有的组织更有信心在数字世界中竞争。你也会很高兴知道拥有这些员工的公司的收入增长了 19%比那些不这样做的人。在我深入探讨如何创建和鼓励采用数字优先的思维方式之前，让我们先讨论一下为什么拥有数字文化对组织的未来至关重要。
为什么需要采用数字文化
想想看。如果朋友或同事要求你在没有指示的情况下完成一项艰巨的任务，你会成功吗？同样，如果您的员工不了解为什么需要这样做以及他们需要具备哪些技能或行为才能实现这一点，那么要求您的员工提供数字客户体验也是徒劳的。
我相信，在您为客户提供他们想要的无缝数字体验来奖励他们之前，请考虑将您的组织的数字化转型付诸实践的实地员工。通过为他们提供数字文化路线图，教育他们为数字客户做出有利的决策，使他们能够按照组织的价值观和目标行事。一旦接受了为客户带来更好、更快结果的行为方面的培训，各个部门的员工将被鼓励共同努力，为获得更好的体验而加倍努力。那么，您的公司如何才能无缝地创建目标数字文化供您的员工采用？
定义贵公司所需的数字文化类型
如果您的公司希望其员工采用数字优先的思维方式，您必须注意我们作为人类天生会抵制变革。无论是害怕在自己的角色中显得不称职还是害怕失败，这种对变革的抵制都可能会阻止您的员工在他们的角色中采用新技术作为数字化转型的一部分。这意味着领导者需要利用他们的情商和谈判经验来解决对变革的任何担忧，以鼓励向数字化世界过渡。
首先，关注您为什么要建立数字文化以及它对您的独特公司有何影响。这意味着要考虑您组织的员工是否已准备好迎接数字化转变，以及您需要通过技术改进的业务目标、部门和流程。一旦你找到了你的“为什么”和“谁”，你就需要考虑你想要采用的目标数字文化的特征。例如，您是否希望您的员工更加以数据为导向和以客户为中心？他们是否必须接受冒险或协作？或者，您是否需要因对持续学习和发展的热情而留住高绩效人才？
然后，当您根据公司的目标和价值观决定要采用哪些特征时，您需要将它们表达为员工可以遵循的行为，作为数字文化蓝图的一部分。为了更好地了解您的员工想要什么，请与他们进行访谈，以便您了解对他们而言重要的事情以及他们对自己角色的关注点。此反馈还可以帮助您评估当前行为和首选行为之间的差距，这有助于确定更成功的数字化转型所需的更改。
在高层拥抱数字行为以鼓励底层员工
一旦您定义了清晰的愿景和目标，您就会发现在您的公司推动数字文化变革变得更加容易。根据麻省理工学院斯隆管理评论的一项调查，70% 的员工表示，为他们有强烈依恋目标的公司工作对他们来说至关重要。因此，在期望员工接受数字文化路线图之前，我认为领导者必须首先体现并接受这些行为。通过这种方式，公司高层可以作为数字特征的榜样，实时展示预期的行为。
例如，为了展示拥有客户至上心态的好处，您的公司可以在客户评论中点名表扬时突出显示员工以获得奖励或奖励。通过这种方式，您可以积极培训和指导您的员工分享您组织的信念，并在数字世界中按照您希望他们的方式行事。此外，您的员工还将受益于工具的定制培训，以了解它如何帮助他们在角色中成长并提高他们的生产力。
不断测试、嵌入和衡量数字文化计划的成功
由于数字化转型是您的公司必须不断经历的迭代过程，因此最好将数字文化计划分解为与业务成果相关的较小项目。根据我的经验，这种一口大小的方法对员工采用的威胁较小，并且可以让您在进行更大规模部署之前先试水。
同样，通过首先测试业务的小变化，您将使您的员工更容易在公司内部实施这些行动之前提供他们的反馈或表达他们对任何这些行动的担忧。虽然简单，但我相信这一行动会让您的员工感到被倾听并为他们共同创造了数字变革感到自豪。
除了测试阶段，您的企业还需要考虑评估其当前的运营模式或衡量组织某些领域变革的成功与否，例如通过关键绩效指标的领导力或绩效管理。通过这种方式，您可以确保您不断鼓励采用正确的行为，而不是错误的行为。在制定 KPI 时，请考虑您的目标数字文化特征以及所需的更改是否使您更进一步实现这些目标。
在过渡到数字企业时，忽略员工的人力需求将是一种徒劳的做法。当您的重点是让您的员工学习如何在一个安全、支持性的环境中在数字世界中茁壮成长时，您可以确保您的转型是可持续的并且长期有利可图。当您通过员工的眼光建立数字文化时，您会发现更容易改变他们的信念并鼓励新的行为，这将使他们能够度过任何危机并更好地为您的客户服务。