LEA企业营销战略：将外包转变为积极体验的方法
外包是全球经济的驱动力。预计2021 年业务流程外包的收入将达到 1130 亿美元——这个数字接近比尔·盖茨的净资产——外包帮助59%的所有行业和规模的企业促进了组织流程。
德勤2020 年全球外包调查进一步显示，在大流行中期，外包已成为超过 70% 的受调查公司的成本削减和组织灵活性工具。与此同时，每两个与承包商打交道的公司都将“服务质量”作为他们生产外包的最大障碍，将原本可能是积极的体验变成了对预期结果的追逐和奔跑。
商业领袖可以做些什么来让他们的外包体验恢复积极性并确保安全？根据我的经验，这里有四种简单的方法可以提高外包项目的服务质量，避免陷入欺诈，并改善组织的隐私。
定义标准和期望
外包供应商与公司员工的价值观不同。可以通过专业、财务和社会激励措施的结合来激励正式员工，包括远程员工；外包供应商是自我调节的“独狼”，道德标准和工作时间表各不相同。此外，承包商与各种客户合作，几乎没有对每个客户的公司文化进行投资。
对我来说，最好的解决方案是从一开始就匹配工作标准和期望，包括危机管理。企业家应该选择真正符合内部工作标准的承包商。例如，技术和 IT 等行业的企业或任何其他处理不可预测情况（与其行业、客户或业务运营相关）的企业应优先考虑工作模式能够快速适应其波动程度的外包提供商。
在我们公司，我们从第一天起就通过对外包候选人的以下几点探讨来定义标准和期望：“你如何适应你无法控制的变化？”、“你的工作流程是怎样的？”、“告诉我关于为具有类似商业环境的客户工作”。这有助于预测承包商与我们既定的工作标准的匹配程度，并让我们从一开始就选择最佳候选人。
评估核心情商
积极的沟通、动机和自我管理是情商外包提供商的标准“绿旗”。但隐藏在他们的聚光灯下的是一种无价且被忽视的品质：自我意识。更难伪造的是，自我意识是一种深刻的情商 (EQ) 指标，即使是独立创业者也可以对其进行评估。
在我们公司，我们经常会出现以下场景：“假设您从我们这里接手了一个项目，但您在时间上错误地评估了该项目。截止日期是明天，但你意识到你需要延期。你是怎么处理这个问题的？” 如果您看到有人在丛林中大喊大叫他们的责任，而他们的回答归结为拒绝对情况进行建模的否认态度，则认为测试失败。您正在寻找的回应是“展示，而不是讲述”的态度。一个值得信赖的外包候选人会承认他们从未遇到过这样的问题（或者，将类似的案例和解决方案联系起来），但随后会智能地模拟“紧急”情况。
这种行为在基本软技能方面表现出什么，为什么它很重要？它可以预测一个人在冲突情况下理解和控制情绪的能力，处理可能的批评，并就具有挑战性的问题以积极的角度交流。这种自我意识技能是情感成熟、负责任的承包商的标志。您可以指望他们以协作、开放的心态解决任何问题，而不是被动攻击、不可预测的态度。
信任但策划
大多数采用外包的企业都参与了混合外包项目。在这些项目中，您的内部团队（包括远程工作人员）和自由职业者/承包商/外包公司之间共享任务。对于此类项目，通常会指派一名项目经理来管理内部团队和外包。这是一个习惯性的错误，通常会导致糟糕的结果。
我们自己的团队认为合适的是指派一个所谓的“外包策展人”——我创造的这个词表示内部团队和外包之间的专门中介。外包策展人是我们公司方面的人，其工作是向外包团队或承包商提供必要的信息，保护隐私，处理和调解沟通，解决两个团队之间的问题。
与项目经理不同，外包策展人不会从头到脚参与项目任务。他们的重点是最大限度地促进混合工作流程，并通过一致的控制降低外包风险。这确保了整个外包过程在事情失控时得到温和而自信的指导，而不是专横控制。
制定您的隐私策略
每家考虑外包的公司都需要制定隐私策略。虽然大多数企业家通常依靠保密协议 (NDA) 和竞业禁止协议 (NCA) 来保护他们的工作，尤其是在知识产权方面，但我始终牢记，NDA 本身并不足以保护公司的利益隐私。只有作为多级隐私策略的一部分，它才是最强大的。
例如，无论您的行业或项目如何，对公司资源的访问都应始终与手头的任务成比例。虽然分阶段与外包合作似乎更耗时且需要更多沟通，但它可以保护公司免受隐私泄露，并与里程碑付款携手合作，保护您免受不值得信赖的承包商的侵害。
工作范围是另一个可以防止欺诈的隐私协议。我建议尽可能详细地制作这份文件。外包供应商不了解您的公司或其后台流程，因此您可能需要解释对您的团队来说不言而喻的事情，甚至将它们写在纸上。
最后但并非最不重要的一点是，在与离岸承包商、外包公司或自由职业者合作时，请准备好所有文件，尤其是涉及知识产权（例如 NDA）的文件，由国际商业律师编写或检查，以符合外包所在国家/地区的法律.
结论
积极的外包体验归结为明智的招聘、双方之间一致的期望以及通过明智的指导和隐私策略保持对局势的控制的结合。这使得即使是小公司也能从外包中获益，因为风险被降至最低，生产力被提高到更高的水平。