LEA公关传播白皮书：将在2022年塑造营销的CX趋势

当我们进入 2022 年时，这是设定来年营销目标、KPI 和目标的理想时机。随着过去几年客户行为和消费者期望发生如此巨大的变化，CX（客户体验）现在比以往任何时候都更加重要。事实上，86% 的买家愿意为具有更好客户体验的产品支付更多费用。企业第一次不再在价格上竞争，而是在整个客户旅程中的体验。

那么，未来一年的哪些 CX 趋势将影响未来几个月的营销？

超个性化

lea最近对2022 年客户体验趋势的一项研究发现，超个性化和一对一的体验在今年脱颖而出。超个性化的一个很好的例子是流媒体服务 Netflix，他们 80% 的视频选择来自基于每个用户的观看历史、喜欢和评级的推荐内容。另一个是耐克的“Nike By You”计划，该计划允许消费者在鞋子的十个不同部分定制运动鞋——为每位顾客提供他们自己设计的独一无二的耐克运动鞋。

预测性客户洞察

品牌现在正在利用他们现有的客户数据来分析客户旅程，并在合适的时间提供完美的信息来创造销售机会。使用以前的客户数据和 AI（人工智能）来创建预测数据模型，营销人员可以塑造他们的沟通方式，以创造“微时刻”，并在他们的旅程中的正确时间通过正确的消息传递给潜在客户。

这代表了营销和传播从“我们认为您可能会觉得这有帮助”到“我们知道您喜欢这个”的转变，提供真正独特且量身定制的体验。

信任、权威和透明度

2020 年可见并贯穿 2021 年的一个关键趋势是需要向客户展示信任、权威和透明度。网上的选择和竞争比以往任何时候都多，如果您的品牌不符合标准，消费者可以快速轻松地找到竞争对手的品牌。

在大流行初期和整个大流行期间，涌现了大量新企业和零售商，让客户想知道如何将小麦与谷壳分开。越来越多的客户转向评论、推荐和其他信任标记来获得保证。

使用视频来改变客户参与度

最后，对视频的需求从未像大流行期间那样高。除了需要信任、权威和透明度外，视频内容还允许品牌以最真实的方式展示他们的产品。事实上，Wyzowl 的研究发现，84% 的消费者在观看视频后被说服购买产品。

结论

在 2022 年及以后，营销人员必须紧跟 CX 趋势，以确保他们满足客户的期望，这一点至关重要。无论是使用数据提供真正的个人体验、展示信任和真实性，还是在正确的时间通过正确的消息传递微时刻，将客户体验置于营销和传播策略的核心应该是 2022 年的重点。