LEA品牌营销策略：品牌忠诚度不存在；营销人员应该以此为目标

不仅在营销领域——而且在商业领域，最大的谬误之一就是“品牌忠诚度”这句话。尽管许多营销人员和高管可能会让您相信，但品牌忠诚度并不存在。如果是这样，那可能是在阿巴拉契亚山脉，一周内有大脚怪，周末有尼斯湖水怪。

我不会责怪我的营销人员和高管们向公众传播这种谬论。我遇到的大多数人实际上都相信品牌忠诚度是存在的，他们花费大量时间——以及他们公司的预算，试图抓住每一个机会来实现它。

品牌忠诚度不存在的原因是因为消费者并不像大多数营销人员认为的那样忠诚。消费者只忠于让他们当下感觉良好的东西。当一个品牌不再给消费者那种良好的感觉，或者该品牌不再被认为是“酷”的时候——他们会找到另一个与他们产生共鸣的品牌，这会给他们带来他们正在寻找的东西。这哪里来的忠诚？

品牌不应追逐被称为品牌忠诚度的神话，而应瞄准以下消费者行为。

“目前已承诺”的客户

现在我们已经确定品牌忠诚度只是一个神话。并且消费者只关心什么让他们此刻感觉良好。您现在可以为您可以从客户那里实现的最佳消费者行为设定目标。最重要的是让客户“目前致力于”您的品牌。

目前对品牌忠诚的客户是最接近品牌忠诚度的东西，这是任何公司都可以切实希望的。这是因为只要他们承诺，这些客户就会表现出与被认为是忠诚的消费者相同的行为。这意味着只要品牌通过价值或相关性为他们提供他们想要的东西，他们就会一直光顾该品牌。

“当前提交”的关键词是“当前”。永远记住，消费者的承诺取决于您的品牌让消费者此刻的感受。明天可能会出现另一个品牌，这可能会让您的消费者对您的品牌产生不同的看法。通过将“当前”这个词放在首位——您不会因为假设消费者将继续致力于您的品牌而将消费者的承诺视为理所当然。反过来，这将使您不断寻找保护忠实消费者的方法。

品牌倡导者

而目前承诺的客户应该是每个品牌的目标。任何品牌都可以希望的下一个最好的事情是拥有过多的品牌拥护者。品牌拥护者是那些向他人高度评价某个品牌的人——即使他们自己并没有一直光顾该品牌。

品牌倡导者（也称为品牌传播者）很棒，因为他们就像您品牌的非官方代言人。由于影响者和口碑营销是最有效的营销形式——品牌拥护者对任何企业都是一种祝福。他们是那些会上网并给您的品牌好评的人。他们还会告诉他们的朋友和家人您的品牌有多棒……这是免费广告。

涉及的客户

我敢肯定现在您可能在想，“为什么仅仅拥有普通客户不足以建立一个品牌？” 当然，只要拥有普通客户，您就可以拥有成功的企业。但是，当您可以建立一个超级品牌时，为什么还要成功呢？超级品牌的消费者参与其中，并在情感上投入品牌的生存和发展。

相关客户是指打开您发送给他们的电子邮件并不时回复的客户。如果您的品牌质量开始下降，他们会联系您的公司办公室。他们会在社交媒体上联系您的经理。他们非常关心一个品牌，以至于他们会在完全放弃您的品牌之前向您提供有关如何解决问题的建议。

参与的客户有助于降低流失率，因为他们会从消费者的角度告诉您您的品牌经理可能看不到自己的问题。

结论

尽管品牌忠诚度是一个寓言，但品牌仍然可以拥有忠诚、拥护和参与的客户。品牌获得这些类型客户的方法是了解他们并意识到他们的好恶并提供他们想要的东西。

做到这一点的最佳方法是不断与客户沟通并满足他们的需求，同时确保您的品牌以多种方式让他们感觉良好。如果您的品牌始终让客户感觉比您的竞争对手更好，他们将保持忠诚——这是品牌可以要求的最接近忠诚度的东西。