LEA品牌营销白皮书：使用客户反馈建立品牌真实性的过程

客户的意见对于购买并成为品牌营销的主要资产比以往任何时候都具有更多的实质内容。目前完成的一项调查发现，95% 的客户在在线购买产品之前高度依赖评级和评论。这种近期的购物行为为品牌寻求与消费者更紧密的联系创造了机遇和挑战。

随着消费者反馈的影响力越来越大，一个棘手的挑战仍然存在。越来越关注评论和评级的透明度和真实性。为了保护客户的声誉，品牌必须时刻保持警惕，以确保其品牌的消费者反馈为产品提供了诚实的推荐来源。这就是为什么使用客户反馈软件来了解客户需求以创造卓越的品牌声誉的原因。

收集更大量的高端客户反馈

消费者希望品牌应该帮助他们做出购买决定。他们通过在产品页面上包含嵌入视频和图像的内容以及通过共享真实评论来做到这一点。收集这些内容对于品牌提高转化率是必要的。事实上，来自客户反馈调查的数据显示，有评论的产品比没有评论的产品的转化率提高了 25%。据观察，转化率随着评论数量的攀升而上升。

客户反馈应用程序是最佳选择，因为客户希望查看评论，以便他们可以回答有关产品的重要问题。这应该鼓励品牌收集更多的客户评论和反馈。虽然用户想要对给定问题的某个特定答案，但其他用户需要对您的产品/服务进行全面评估。此外，最近进行的一项研究表明，消费者认为，与值得信赖的品牌名称相比，更多对品牌的正面评价是衡量产品质量的一个更重要的指标。

一些领先品牌认为，“随着转化率的提高，收集更多高质量的评论有助于品牌从所有消费者反馈中得出重要见解，以便他们能够接触到更多相关的消费者，并激活他们的购买者社区。有。

然而，品牌不能停止仅仅收集更多高端评论，因为真实性很重要。事实上，几乎 86% 的消费者认为真实性是决定他们喜欢的品牌也支持的重要因素，85% 的支持者在购买之前会寻找负面评论。简而言之，当他们从一个可信赖的来源购买时，品牌内容更容易转化。

那么，品牌将如何收集更多的内容并放大真实性？让我们来看看收集更多客户反馈的三个最佳实践：

使用产品抽样吸引您的日常影响者

比高端网红更具可信度和成本效益，也更容易合作，日常网红正是像你我这样的普通人的社区。他们利用自己的 Instagram 账号在社区和追随者中产生真实、有意义的互动，主要由家人和朋友组成。虽然影响者的粉丝通常在 1,000 到 6,000 之间，但他们的声音很大，因为他们的社区会认真考虑他们的产品推荐。

在创新的抽样活动技术的帮助下，企业瞄准代表其品牌的正确类型的日常影响者，为他们提供产品优惠券或样品以及热情撰写真实、及时的评论或通过多个社交媒体分享其产品内容的热情。媒体处理。这导致品牌看到行业提交的最佳评论和社交媒体上的大量参与。

一项研究发现，在某些情况下，那些只有 1000 名追随者的影响者会比拥有 100000 名追随者的影响者产生 85% 的参与度。那些拥有超过 10,000 名粉丝的 Instagram 帐户通常会具有类似的喜欢与关注者比率，而不管数量是 1100 万还是 11,000。相比之下，拥有 5,000 至 10,000 名关注者的用户将获得 3% 的参与度，而拥有 1000 至 5000 名关注者的日常影响者获得的参与度将增加 2%。

大多数时候，找到合适的受众可以代表整个斗争。但是您可以使用抽样活动来确定您需要的确切人员的目标。这之后可以要求进行审查。客户反馈软件是实现此目的的最佳工具。

那些使用抽样活动针对日常影响者的品牌意味着花费更少但产生更多参与度和真实评论。他们收集的消费者反馈可以在整个电子商务平台、搜索引擎平台、社交媒体处理、合作伙伴网站和通过集成共享。此外，通过鼓励客户在各自的社交媒体渠道上发布他们的体验，产品信息的传播范围也进一步扩大，也包括他们真实的社交媒体渠道。

最终，通过带有抽样活动的客户反馈应用程序生成的个人评论质量更高，比其他评论高约 29%，因为它们来自一个由日常影响者组成的参与社区，并且将通过高级目标、筛选和资格认证。

使用社交集合加快客户反馈

客户反馈有效性的一个关键因素是视觉效果，因为观看现实世界中使用的产品提供了一种信任。一项流行的研究表明，42% 的购物者表示产品评论中包含用户提交的视频和照片是相当重要或非常重要的，而在 20 -29 位用户中，这一数字跃升至 58%。

另一个最佳实践是社交收集，因为提高内容真实性的最行之有效的方法之一是鼓励评论者提交视频或图片。我们知道 88% 的消费者在制定目的之前特别要求其他消费者提交的视觉效果。用户提交的图片在野外提供产品，从而为用户故事提供真实的背景。这在年轻一代中尤为重要。

通过实施社交收集等策略，品牌可以收集和管理来自日常影响者、品牌标签和社交渠道的视觉元素。某些高度发达的客户反馈应用程序有助于在整体上实施智能解决方案，因此品牌可以使用客户已经在 Instagram 上发布的视觉效果，快速识别正确的内容类型，并请求共享它的许可。

为客户提供更简单的模式，以便他们可以提供反馈

创建更多高质量评论需要品牌建立一条简单的路径，以便客户可以发布或撰写他们的反馈。今天，尽管 95% 的客户使用评论，但只有一小部分表示 45% 的客户会花时间撰写评论。这可能有多种原因，但大多数时候是技术不适应，或者可能没有观察到任何好处，甚至可能是因为他们在等待公司提出要求。

尽管看起来很明显，但简单地在网上寻找评论可能会鼓励客户提供反馈，他们在是否应该留下反馈两难境地。此外，通过购买后的电子邮件进行跟进，品牌将能够收集更多的内容。

此外，品牌可以使用收集的高级功能来收集更多的客户反馈信息：

通过渐进式收集，客户反馈应用程序允许用户以优化的方式对多个产品进行评论，一次展示一个产品，并在消费者回答第一个问题后弹出第二个问题。
视觉内容集合通过让他们能够直接从他们的社交媒体句柄或设备无缝上传视觉内容，以视频和图像的形式收集更多的内容。
通过赋予客户权力，让他们可以通过文本提交评论，一些企业通过接触消费者花费最多时间的地方，产生比电子邮件更高的打开率。
通过在页面中添加问答部分也是收集客户反馈的另一种好方法。这使客户不仅可以轻松提出问题，还可以鼓励他们回答其他客户的问题。

大多数时候，购物者使用页面的这一部分，以便他们可以了解有关特定产品的更多信息，其中用户生成的有关产品的问题使企业能够突出其他购物者所关注的产品的某些使用优势或案例由于它直接面向您的客户，因此可能不被认为是一种真实的方式。通过回答客户的问题，您表明您关心与他们互动。建立社区融洽关系是让客户了解您的重要组成部分，因为企业正在通过考虑他们的意见来听取消费者的意见。这一切都与建立信任有关。

最后说明：

通过与一些值得信赖的评论收集合作伙伴合作，例如强力评论，品牌能够收集更多高质量和客户生成的内容，同时遵循最佳实践，使用产品抽样提高真实性和信任度，美化社交收集，并创建更流畅的方法，以便客户可以留下反馈。这些做法可帮助您确保收集的评论是客户信任的高质量内容。使用一些最好的客户反馈软件可以很容易地收到消费者的反馈，这是品牌了解自己的地位和建立声誉所必需的。