LEA企业公关传播手册：卖家如何成为值得信赖的客户指南

向虚拟销售的过渡从根本上改变了卖家与买家互动的方式。

在数字优先的环境中，卖家在销售周期的早期与买家互动，尤其是在社交媒体渠道中。在一个前景更加明朗的时代，买家正在改写参与规则。

随着企业和客户在新的、数字优先的世界中航行，我们预计这种趋势将继续下去。卖家将在漏斗的更高处与买家互动，并承担一些传统上由营销人员拥有的早期买家互动活动。而且，最成功的卖家不会以传统的眼光看待“销售”，而是将停止销售并建立关系，成为潜在买家可信赖的顾问。

买家正在寻找商业价值

现代买家比以往任何时候都更加了解情况。平均而言，买家已经参与了13 条内容，并且在他们与卖家交谈之前，他们已经完成了近50% 到 60%的决策过程。

消息灵通的买家不是在寻找强卖，他们正在寻找与合作伙伴/供应商的关系，以帮助他们实现长期业务目标。

卖家可以通过共享信息内容来与买家建立关系，这些内容是为满足他们的特定需求而量身定制的。教育内容促进对话，让卖家有机会提出问题，以澄清买家的需求并促进更富有成效的下游对话。

掌握讲故事的卖家与买家建立更牢固的关系。他们之所以成功，是因为他们帮助买家想象他们的解决方案如何使他们能够为他们的组织创造价值。使用发现电话和内容来了解​​买家需求的卖家最有能力引导买家从他们今天的位置到他们希望明天的位置。

为买家创造一致的旅程

卖家和营销人员必须更紧密地合作，为买家策划最佳的内容体验。

卖家和营销人员之间的协调可确保买家在整个旅程中获得一致的品牌体验。这很重要，因为买家通过各种渠道接触到您的品牌。如果您的品牌有不同的外观或在电子邮件和社交媒体中传递的信息不一致，买家就会感到困惑。

买卖双方的关系是一个共同的旅程。通过预测买家将提出的问题，卖家可以策划满足买家需求的相关内容体验。

卖家讲述的故事应该在每个接触点为买家增加价值。随着卖家更多地了解他们的潜在买家，他们的洞察力使他们能够个性化参与并为买家提出前进的道路。

超越白噪音

B2B 市场比以往任何时候都更加嘈杂。随着供应商之间竞争的加剧，买家被比以往任何时候都多的内容所淹没。对于买家来说，大量的内容可能是压倒性的。对于卖家来说，可能很难脱颖而出并超越静态。

接受建立关系的卖家将具有竞争优势。通过与买家建立关系并优先考虑他们的需求，卖家可以讲述建立信任并增加收入的故事。

在这个时代，买家在与卖家交谈之前更了解您的业务，关系很重要。随着买家继续重新定义参与规则，优先为客户增加价值的卖家将最有能力建立更牢固的关系并赢得更多业务。