LEA危机公关手册：如何为您的企业建立可靠的体验愿景

当您希望大规模转变业务时，重新定义体验是关键。改进您为业务环境内外的每个人提供的体验需要更高的跨职能协调，以满足消费者的需求。这些体验是由团队使用愿景作为锚点来制定策略的。

您可以提供基于服务或基于产品的体验。您的业​​务核心在于为客户的生活增加价值并进一步提升他们的生活质量。

规划和设计体验并不容易，因为它需要一个坚实的愿景。体验愿景是一种有用的早期技术，有助于克服当今世界的不确定性。您的企业必须准备好应对不确定性。因此，您需要鼓励共同创造伟大的长期愿景，这些愿景已准备好实施并推动预期结果。

当企业必须贯彻崇高的愿景声明时，这尤其困难，这些声明可能看起来模糊不清，因此难以集中注意力。这就是建立强大的体验愿景变得必要的地方。

什么是体验愿景？

您可以调整体验愿景的策略来塑造中长期产品/服务愿景。目标应该是强调用户问题并通过找到增强体验的解决方案来有意义地解决这些问题。

请注意，愿景陈述与体验愿景不同，因为前者概述了业务的广泛范围。同时，后者将未来想象为基于消费者研究的叙事。

问题是，如何将各种类型的体验——用户体验 (UX)、客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 结合成一个连贯的整体？

带来全面的经验

在过去的几年里，客户越来越依赖与公司的数字互动。另一方面，员工需要（几乎在一夜之间）适应在家工作的心态。这为企业重新思考如何与消费者沟通以及他们为团队提供的体验提供了机会。而 TX 就是将这些体验整合到一个单一的、有凝聚力的体验中。

建立这种有凝聚力的体验至关重要，尤其是因为您可能会将消费者和工人视为不同的实体。因此，TX 提出了一个更加集成的战略，将客户、员工、相关供应商和其他企业聚集在一起。

重视研究

许多企业会有一两个有远见的人来带领这艘船朝着正确的方向前进。它们会告诉您公司的愿景应该是什么以及如何构建体验愿景。

不幸的是，大多数公司的高层缺乏远见卓识的领导力，可能需要在别处寻找灵感。在这种情况下，团队会从深入研究目标客户未满足的需求中获得他们的想法。

实地研究和其他研究方法可以帮助您了解现状。使用此数据，您可以确定客户或最终用户体验不太理想的领域。此外，此类策略可以挖掘这些用户的潜在愿望和要求。

利用此类基于研究的关键信息，打造完美的体验，融合未满足的需求和愿望。最好的体验是减轻压力并带来快乐的体验——您可以围绕这一点构建您的体验愿景。您可以通过了解您的最终用户现在所体验的内容与您希望他们将来体验的内容之间的差距来获得洞察力。

创造一个鼓舞人心的故事

您的体验愿景的成功在于您的构建可以提供有关产品的叙述的令人印象深刻的程度。仅仅听一个好故事是不够的；你需要告诉它让其他人相信它。这个故事应该足够鼓舞人心和有意义，可以传递下去。

在会议中分享经验愿景对于朝着正确方向迈出第一步至关重要。但是，在围绕体验愿景构建故事时，您团队中的每个人都应该问一个基本问题——这会引导我们实现您的最终目标吗？

这表明每个人都应该知道一个统一的故事。因此，它必须令人难忘且具有足够的感染力，以经得起时间的考验。虽然很难开发一个顶级故事，但请记住，成功没有万能的秘诀。

建立用户体验策略

当其他人开始向您阐明您的体验愿景以确保您已经听到它时，您就知道它已经起飞了。您可以找到一位高层管理人员使用您的叙述来描述业务的发展方向，反映该愿景已真正实现。一直以来，他们都会重复“这就是我们渴望成为的地方”，同时向聚集的人群讲述这个故事。

该组织将较少关注竞争对手正在做什么，因为关键决策者会考虑实现愿景所需的小步骤。当你有一个体验愿景来推动你的用户体验策略时，它需要一种更具体的形式。您将看到您的业务从“我们需要提供优质的产品/服务”转变为“我们需要为我们的用户打造出色的、无与伦比的购买体验”。这就是您如何改变焦点并努力将用户体验策略融入您的体验愿景中。

实施体验愿景成为公司优秀设计的一个明显例子。正因为如此，组织内的每个人都有动力提供更优质的商品和服务。

视力验证

作为一家企业，您首先要营造一种文化，在这种文化中，团队中的每个人都应该根据共同的愿景来验证他们的努力。持续这样做有助于确定行动是朝着最终目标还是偏离最终目标。

同样，当团队朝着目标努力时，有必要采取一些小步骤。您需要让您的团队保持一致，因为您需要每个人都将下一步与更大的愿景保持一致。而且，这可能需要频繁地调整设计、方法和战术。当您努力为业务生态系统中的每个人提供有凝聚力的体验时，这种方法是必要的。

这意味着团队应该不断地问自己——“这会让我们更接近我们的目标吗？” 通常，后续对话与最初的愿景对话本身一样富有洞察力，这是发现业务活动细节的好方法。

您的团队应该准备好确定是否继续进行特定更改，如果它干扰了您的愿景。有时需要向后退一步才能继续前进。

或者，有时您的视力需要矫正。想象一下，在沙滩上挂一面红旗，让每个人都更容易定位和跟随，如果潮汐高，你就把那面旗挡在后面。确保每个人都知道您对愿景所做的更改以及原因。

除非你知道你要去哪里，否则到达那里的机会很小。确保每个人都有相同的愿景会让你觉得你的工作很重要，即使是在最繁忙的群体中。

结论

在不确定和模棱两可的时候，体验愿景可以帮助我们想象我们想要为接受者提供的体验类型。业务主管可能会利用这种完美未来的愿景来帮助他们实现预期的结果。

重要的是向员工解释愿景将如何使消费者和组织受益，以了解它为何如此重要。您必须向您的客户、顾问和您的业务合作伙伴传达您正在做的事情以增强他们的整体体验。为您将如何到达那里以及他们将在其中扮演什么角色制定详细的策略。