LEA口碑营销战略：如何获得客户的反馈

毫无疑问，客户的反馈对企业来说是无价的，但是从不情愿的客户那里获取这些无价的信息是困难的。您如何在不唠叨或推开客户的情况下获得客户的反馈？这里有五种方法：

鼓励在线评论。

在线评论是一种从客户那里获得诚实反馈的简单方法，但是如何让他们留下评论呢？对于实体店，鼓励顾客在店内留下评论，用户必须在店内签到才能留下评论。始终在您发送给客户的电子邮件和时事通讯上留下评论网站的链接，并在您的社交媒体页面上包含一个链接。您提醒客户审查您的业务的次数越多，您获得的成功就越大。

调查他们。

使用 Survey Monkey 等工具，各种规模的企业都可以更轻松地接触客户并获得诚实的意见。如果您的企业拥有客户电子邮件地址的数据库，则分发调查的最简单方法是通过电子邮件，但如果没有，请使用社交媒体渠道。通过提供免费送货或下一个订单的小额折扣来吸引客户参与调查。请务必使调查尽可能简短，以便注意力持续时间较短的客户在完成之前不会关闭页面。

看客户行为。

查看客户真实想法的最佳方式是什么？看看他们的行为。实体店应该注意哪些商品正在销售，哪些商品不销售，以了解客户真正喜欢什么。注意他们如何进入商店并对受到的欢迎或协助做出反应，并根据需要调整您的方法。在线商店应该投资 Google Analytics，它可以提供有关客户如何与您的网站互动的宝贵见解。查看客户点击的位置以及没有引起他们注意的地方。使用所有这些信息为客户提供更好的购物体验，而他们甚至不知道他们正在向您提供反馈！

监控社交媒体。

您可能认为查看企业社交媒体页面上的通知就足以了解客户在说什么，但事实并非如此。真正想了解客户对其产品或服务的反应的企业将监控所有社交媒体以查找涉及您品牌的关键字提及或对话。如果您的公司名为 XYZ 批发分销商，则设置关键字搜索“XYZ 分销商”“XYZ 分销”等。有一些简单、廉价的工具，例如 Sprout Social，可让企业主设置关键字搜索并在有人提及您的品牌时收到通知。通过这种方式，您可以查看是否有人向朋友抱怨服务或产品质量，并在需要时介入。

让它变得容易。

客户应该能够在没有您的任何指示的情况下弄清楚在哪里以及如何留下反馈，所以让他们很容易。在您的网站上创建一个简单的表单，让客户可以留下他们的联系信息以及对您的产品或服务的反馈。另一种选择是列出一个通用电子邮件地址，客户可以在其中提出他们的疑虑。这样，您可以亲自从电子邮件地址回信，让客户知道反馈对您很重要。