客户反馈：了解其意义，加上7种不同的收集方式

当您考虑收集客户反馈时，您很可能会不知所措，因为有无数的可能性。由于有如此多的客户和多种方式来联系他们提供的反馈，因此知道从哪里开始是一项艰巨的任务？

反馈是一个有效的指南，可以帮助您深入了解领导团队，并可以为任何公司的每个部分铺平道路——从产品到用户体验，再到客户支持。当人们考虑客户满意度时，这一点尤其重要。无数的客户反馈软件可以帮助您了解客户洞察并帮助您扩大业务。

本博客将尝试了解 7 种收集客户反馈的方法。让我们看看您需要了解的有关不同方法的所有内容：

了解客户反馈：

客户反馈是您的社区分享的有关他们对您的服务、产品或产品的体验的信息、问题、意见或见解。这种反馈可以指导客户体验的改善，进一步推动任何企业发生积极的变化——即使是消极的。

客户反馈的意义

客户反馈非常重要，因为它是您业务增长的一种指导资源。我们所有人都在努力了解我们从客户那里收到的业务方面的信息。

客户反馈的 7 种高效方法

在开始收集客户反馈之前，您需要确定为什么要寻求他们的意见。在确定您想要的结果并勾勒出实现目标的过程之后，您需要为您和客户的时间进行谨慎投资奠定基础。

如果您没有明确的意图，您的反馈可能不会为任何人服务。在开始之前写下所有问题的答案并与团队交谈：

您希望改善客户体验的哪一部分？您需要针对客户旅程的各个方面，这将最大程度地从客户洞察中受益。
你对收集到的所有数据有什么计划？没有任何理由收集客户反馈，除非这会给您带来可操作的更改。假设您的客户调查显示您有一个令人困惑的 UI。在收集反馈之前，请确保您愿意投资修复故障。
哪个客户反馈软件最适合您的目标？
使用正确类型的客户反馈软件，您可以获得问题的最佳答案。

客户反馈调查

制定有用的消费者调查可能极具挑战性。您可以向客户提出很多问题。最好的部分是：您可以在短滑块的调查（帮助您针对特定问题）或长滑块的传统调查之间进行选择。

对于带有一个问题的所有调查，您可以使用反馈工具，以便了解活跃在您网站上的客户的反应。

对于较长形式的调查，吨是存在的选项。一些软件为所有已经开始探索反馈提供的无限可能性的中小企业提供免费空间。

如果您希望您的客户在完成一项调查后继续跟进，则需要遵循一些简单的做法。

只问那些能让你实现目标的问题
写出深思熟虑的开放式问题
创建一致的评分量表
避免主要问题或引导性问题。
客户联系应用程序和电子邮件

电子邮件可能是收集坦率客户反馈的最简单方法之一。这是大多数公司的支持渠道，您可以将每次互动用作收集反馈的机会。为了最大限度地获得客户响应的可能性，您需要做以下三件事：

设定绝对明确的期望：

有时，客户不会提供重要的反馈，因为他们觉得企业并不关心。大多数客户可能愿意留下反馈，如果他们收集到他们会听到他们的声音以及他们会在什么确切的时间点收到回复。

考虑在您撰写的电子邮件中添加一个简短的句子，告诉您的客户他们预计多久会收到您的回复。这有助于在您的社区内设定期望和建立信任。

获取电子邮件反馈：

您的企业可以使用多种客户反馈软件来接收出色的客户反馈。这是一个明确的过程，可确保不发生滑倒。该软件具有高级功能，使您能够保留您的请求和请求者的标签，以及您已经传递的想法。此过程还为员工提供了清晰的路线图，以便可以指导未来的互动。

可用性测试

为了使可用性测试能够为您的公司带来更深入的见解，您需要有很高的前期计划。通过适当而清晰的策略，您可以仔细查看客户未意识到的挑战，从而获得一些可操作的见解，使他们的体验变得更好。

即使我们将大部分用户测试与基于 Web 的产品联系起来，基本原理也适用于所有业务。

与客户的定性或探索性访谈

您认为直接翻译会从客户的反馈中受益吗？是的，它会，因为与客户联系将直接开启原本不会发生的对话。

当您从客户那里收到定性故事时，它会为定量数据带来细微差别和色彩。这些个人讨论和经验有助于团队了解客户决策背后的感受，以及社区对企业决策或品牌的反应。

在进行客户访谈时，您需要创造机会挑战所有随着时间的推移浮出水面的错误假设。当您坐下来与客户交谈时，您需要牢记以下提示：

开始开放式对话 – 在与客户交谈时，最好提出开放式问题。这些查询为您的问题提供了一个灵活的机会，以便您可以更深入地了解他们的经历。此外，他们提出引导性或有偏见的问题的可能性较小。
在运行时变得绝对具体：随着对话的发展，以更广泛的印象开始您的对话，并且在您的问题中逐渐变得详细。他们提供的每一条反馈都是另一个特定反馈的机会。
积极倾听：为了获得对团队有帮助的见解，您实际上需要保持开放和接受。始终保持眼神交流，并将您从客户那里听到的主要内容还给他们，始终将焦点放在您的客户身上。
永远不要让你的距离阻止你。使用一些最新的客户反馈应用程序与各种各样的客户交谈，无论他们在世界的哪个地方。

社交媒体

通过社交聆听，您可以获得坦诚的客户反馈的未开发来源。在社交媒体上接收直接提及或评论并不是您的企业收集反馈的唯一方式，许多网络都带有内置的收费池。保持一个专门处理反馈系统的团队是收集客户见解的最佳方式。

利用分析赶上现场活动

分析可以揭示您的客户在使用您的产品的方式方面不知道的内容。更具体地说，如果您正在销售数字服务或产品，您可以通过使用数据分析来了解用户如何与您的业务互动，从而从中受益。例如，如果您提供自助服务内容作为您的客户服务，您可以轻松查看有多少人访问了您的内容。

例如，如果您的一篇文章的平均时间为 10.0 秒且跳出率很差，您需要了解某些内容没有在您的消息中留下或起作用。使用一些客户反馈工具可以帮助您深入了解失败的搜索和最常访问的页面。所有这些指标都可以帮助您改善客户的自助服务体验。

从网站接收即时见解

如果您使用可嵌入的现场小部件，您可以收集即时客户反馈，而无需向客户提出任何问题。

您可以使用流行的客户反馈软件来了解客户的喜好，还可以收集有关您网站上哪些文章或内容最受欢迎的数据。这对你来说是相当有价值的信息。

结论——收集客户反馈相当重要
如果您仔细聆听他们提供的见解，客户就有能力改变您公司的所有方面并使您的业务变得更好。考虑高度精确和紧迫的目标，并从一种简单、清晰的方法开始收集客户反馈，然后再扩展到更复杂的策略，如测试和分析。

客户支持软件是您开始工作的理想场所。当您的支持人员将每次互动视为一个机会，根据他们在贵公司的实际经验收集定性和定量反馈时，他们可以为您的业务带来更多价值。