LEA危机公关手册：客户停止与你做生意的三个原因
我在最近的书《我会回来：如何让客户一次又一次地回来》中写的最喜欢的一章是关于为什么客户会终止与您的关系。是的，“终止”这个词与电影“终结者”有关，它以某种方式成为这本书背景中的一个主题。那么，为什么客户会终止与您的关系
在书中，我分享了 10 个理由，但还有更多。这些原因来源于我们的客户服务和体验研究，它揭示了对客户最重要的东西。因此，相反是客户可能终止与您和您的组织的关系的原因是有道理的。考虑到这一点，以下是客户选择说“Hasta la vista，宝贝！”的三个原因。（好吧，我无法抗拒另一个终结者参考。）
- 冷漠——想激怒客户？就装作你不在乎。冷漠可能会让人觉得你不关心客户。甚至看起来你并不关心你的公司。你只是走过场。你对这份工作的投资与公司或照顾客户无关。你只是在为实得工资工作，这表明。
- 粗鲁——我不确定哪个更糟，粗鲁还是冷漠。至少在粗鲁的情况下，仍然可以表现出某种情绪。员工可以擅长工作的技术方面——并且关心公司——但在与客户打交道时却很糟糕。我在客户支持和销售职位上遇到过不应该被放在第一线的一线员工。尽管他们可能知识渊博，但他们很粗鲁，并且交流方式经常被认为是不尊重的。
- 无法连接 –客户讨厌摩擦，我们在研究中发现的摩擦点之一是当客户难以获得他们需要致电客户支持的联系信息时。有时，即使他们掌握了信息，也很难找到合适的人与之交谈。这里有一些建议。首先，让客户可以非常轻松地与您联系，我将补充说，他们希望与您联系的方式。使您的电话号码和电子邮件地址易于查找，并在您知道客户喜欢使用的其他渠道（文本、社交媒体等）上提供。其次，如果客户在第一次尝试时接触到错误的人，请确保员工知道谁是正确的人。换句话说，员工可能没有接受过回答客户会问的每一个问题的培训，
好吧，你有它。客户可能会终止与您的关系的三个原因。我相信这些以及书中的其他原因都属于常识范畴。然而，令我惊讶的是，有多少公司和员工未能实现这些基本理念。