为SaaS业务建立在线社区的12个优势

介绍

软件即服务 (SaaS) 市场正在快速增长。预计该市场将从 2020 年的 2256 亿美元增长到 2021 年底的 2724.9 亿美元。

如果您有 SaaS 业务，关键是要留在人们的脑海中。一种方法是发展您的在线社区。随着时间的推移，您的粉丝和关注者可以提供无价的品牌知名度和忠诚度，但他们也可以帮助提供特定问题的解决方案。

继续阅读以了解有关为您的 SaaS 企业建立在线社区的优势的更多信息。

建立蓬勃发展的在线社区对您的 SaaS 业务有哪些优势？

1. 改变客户的购买行为

现在有这么多可用的信息，人们在购买产品或服务之前进行研究变得更加普遍。对于这项研究，他们最常求助于互联网。他们阅读产品评论，从志同道合的用户那里寻求推荐，并了解他们感兴趣的业务。

哪里比通过已经熟悉您的品牌的在线社区更好地做到这一点？

2. 优化你的 CAC

有多种方法可以降低客户获取成本 (CAC)。其中之一是建立一个在线社区。

如果您的社区以积极的情绪贡献内容，则说明您的品牌很多。因此，潜在客户更有可能购买您的产品或服务。

您社区中的内容和参与度越多，您的搜索引擎排名也可能越高。此外，使用社区生成的内容意味着花在昂贵的内容和广告上的钱更少。

潜在客户更有可能找到您的公司、注册并留下您的产品、服务和在线社区为他们的生活增添的价值。

3. 击败你的竞争对手

如果您拥有蓬勃发展的在线社区，您的 SaaS 业务就能脱颖而出。潜在客户将很容易找到您的业务及其服务，并且他们可以访问客户推荐和评论。所有这些都会增加对您业务的信任。

一旦新客户或潜在客户也成为您社区的一部分，他们就更有可能对您的业务保持忠诚。在击败竞争对手方面做得很好。

4. 整合和精简部门和流程

→ 客户服务和同行帮助

大多数客户不喜欢拨打客户支持热线。但是，通过在线社区，他们可以自己找到答案。例如，在线聊天机器人通常对您的业务更有效，而对客户而言则不会那么令人沮丧。

如果您的在线社区平台包含有关您的业务和产品的文档和文章，它就会成为其他客户的丰富知识。如果客户遇到困难，他们也倾向于互相帮助，从而节省您的业务时间和金钱。

作为奖励，人们更有可能对您提供的客户服务感到满意——您无需付出任何努力。

→ 销售

拥有在线社区在销售过程的不同阶段会有所帮助。例如，使用问答可以帮助潜在客户在售前阶段做出更明智的决策。然后他们更有可能进行购买。

5. 利用新的收购渠道

通过论坛创建的用户生成内容可用于通过您的社区平台共享的帖子、问答、视频和文章。如果潜在客户搜索他们问题的答案，他们很有可能会偶然发现您的在线社区提供的答案。

如果您在社区平台上包含客户创建的内容，潜在客户更有可能信任并购买您的产品或服务。此外，如果出现问题，新客户会更放心，因为有社区支持他们。

6. 提高留存率和收入

社区让您的客户保持参与，并让他们与您的企业建立更牢固的关系。例如，在线社区内的网络可以增加与您的品牌的互动，并帮助您保持在某人的脑海中。

当客户喜欢和分享帖子、向论坛添加问题以及回复彼此的帖子和查询时，他们更有可能忠于您的品牌。最终，这可能会带来更高的收入。

7. 改善您的数字客户体验

在线建立社区可以创建一个集中的空间，您的客户可以在其中与您和其他忠实客户建立联系。他们可以在这里找到支持、建议、学习最佳实践，并就您的 SaaS 产品和服务提供反馈。

通过这种方式，您的在线社区可以成为简化客户体验的中心。

8. 享受更牢固的关系和客户忠诚度

活跃于在线社区的客户通常会与企业建立友谊并建立关系。如果他们发现与他人和您的品牌互动很有价值，他们就更有可能成为忠实粉丝。

9. 培养您的品牌大使

已经喜欢一个品牌的客户往往喜欢谈论它。在线社区将为他们提供一个空间来分享他们的故事并传递他们的知识。

您可以通过突出他们的贡献甚至奖励他们来承认他们增加的价值。这将进一步激励他们继续推广您的业务。

10. 进入社交聆听

社交聆听是利用社交媒体渠道了解其他人对您的品牌的看法的过程。社交聆听可以帮助您的企业回答以下问题：我的企业的强项或弱点是什么？我如何与竞争对手进行比较？客户对我的产品或服务满意吗？

当您拥有一个专门的在线社区时，回答这些问题会变得很容易。您不再需要创建投票并通过电子邮件发送它们，希望得到足够的回复。相反，您可以直接从您的在线社区获得反馈。

11. 从更好的产品创新中受益

构成您在线社区一部分的客户可以对您的 SaaS 产品和服务提供即时反馈。他们可能会经常使用您的产品或服务，并且可能会在需要改进的方面为您提供指导。

您的社区也可以主动或被动地参与开发新产品或服务。例如，您可以跟踪最流行的用户请求或询问您的社区想要更改的内容。

您甚至可以使用一些最忠实的客户来测试新功能。当你做出改变时，让社区知道，因为这会建立忠诚度。

12. 开始对话

构成在线社区一部分的客户自然会进行对话。除了使用在线社区进行社交聆听之外，您的 SaaS 业务还可以使用此平台开始有关您的品牌的相关且有意义的对话。

您可以就特定于行业的问题与客户互动。而且，您不仅可以在您的品牌被标记时做出反应，还可以成为对话的发起者。请记住始终使用对话来为您带来好处。

在免费或拥有的社区平台之间做出决定

社交媒体平台是免费的。反过来，拥有的社区平台通常需要您的企业进行一些投资。两者都有优点和缺点。

免费平台：优点和缺点

但是，您并不完全拥有这些社区。特定平台的规则对您有约束力。此外，社区由不在平台上出于共同目的的用户组成。因此，接触您的精确目标受众并与之互动可能具有挑战性。

自有社区平台：优点和缺点

自有社区论坛具有社交媒体平台的许多好处，还有品牌拥有它的额外优势。这些论坛可以为您提供灵活性并控制您分享的内容。因此，您可以更有效地控制您的品牌和信息。

其他优势包括您不必像社交媒体一样在同一平台上与竞争对手竞争。您还可以为您的社区平台创建特定功能。游戏化和定制设计只是其中的一些可能性。

另一方面，拥有社区平台可能具有挑战性，因为您必须从头开始构建社区。您必须付出一些努力来推广和发展您的平台。