LEA危机公关手册：工作场所的冲突和降低冲突的方法

即使是最有凝聚力的团队，偶尔的冲突也几乎是不可避免的

统计显示，85% 的员工都经历过职场冲突。此外，58% 的人表示，如果他们与一位出色的老板一起工作，他们会继续从事低薪工作。这证明了办公室争吵的普遍性以及解决这些争吵的重要性。

通过主动处理这些冲突，您将能够保持更积极的工作环境并在此过程中提高生产力。让我们仔细看看几个工作场所冲突的例子以及如何处理它们！

什么是职场冲突？

职场冲突基本上是雇员和雇主在工作中遇到的问题。当个性、目标、管理风格和工作文化发生冲突时，就会出现这种情况；如果处理不当，可能会阻止组织实现其目标并取得成功。

工作场所冲突的例子

误解、挑衅行为、糟糕的表现——都会导致工作场所的冲突。让我们来看看工作场所冲突的例子和最常见的类型：

领导冲突

工作场所最常见的冲突之一是关于领导力的。它可能与领导风格有关，也可能与人本身有关，也可能与两者有关。谈到领导力，每个人都有不同的风格，并非所有员工对这些领导风格的反应都相同。

例如，你的老板可能是专制的并且以结果为导向。他/她可能对某个期限很严格，一旦你不按时提交，预计你会被停职或被口头警告；这可能会导致士气低落和效率低下。此外，它还可能导致与您的老板不愉快的工作关系。

另一个例子是当老板很悠闲并且具有专制和授权的领导风格时。大多数员工认为这没问题，但有些员工不这么认为。对他们来说，这意味着他们的老板只想将他/她的特定任务委派给另一名员工，从而导致过度工作和倦怠。

此外，领导冲突的一个例子是工作场所的领导发生变化。假设一个老板辞职或调到另一个部门，这个人非常擅长监督和领导他/她的员工。

员工会熟悉他们以前的老板喜欢做事的方式，而现在，有新老板在身边，他们可能会发现很难以新的方式做事，因为他们已经习惯了部门内部以前的流程。

另一种情况是员工对新老板漠不关心，他们选择做旧的方式而不是他们现任老板引入的新流程，这可能会导致冲突或员工不服从。

性能问题

绩效问题是关注个人工作标准或质量的冲突。在某些情况下，雇主和雇员可能对雇员的工作标准存在分歧。

例如，雇员可能认为他/她自己富有成效并提供优质服务，但雇主可能认为雇员的工作没有成效，需要改进。如果对员工给定任务的标准不明确，则可能会出现这种冲突。

另一个例子是，当雇主知道该员工缺乏工作所需的特定技能时，雇主仍将任务交给员工，并希望他把事情做对。

或者雇主知道员工的极限，但由于预算限制而拒绝提供培训，以进一步提高员工的工作质量。当员工的任务没有正确分配（超载）时，也可能出现绩效问题，这又可能导致工作场所的待处理文书工作和效率低下。

不健康的工作文化

歧视、欺凌和绊倒权力只是不健康工作文化的一些例子。这些都是与组织本身有关的问题。一些组织促进工作与生活的平衡，但仍然很少有组织愿意选择他们的员工 24/7 与他们一起工作，因为他们的业务需求。

不健康的工作文化的一个例子是没有工作与生活的平衡。这些雇主希望员工即使在办公时间、周末和休息日之后也能回答他们的问题。他们在工作方面没有界限，对他们来说，加班意味着生产力。

另一个例子是断电或办公室政治。假设有一个员工努力工作，聪明伶俐，工作效率高，而且性格很好。说这个员工一有机会就应该提拔，这很容易。

但是，由于办公室政治，升职的人是与公司的一位老板有联系的人。这可能会导致员工保留率低，或者更糟的是，失去组织的明星员工。

如何处理职场冲突

澄清冲突的根源

如果首先不知道冲突来自哪里，就不可能解决工作场所冲突（或任何类型的冲突）。首先与团队确定或澄清——如果冲突发生在团队内部——或与此人明确问题的全部内容以及冲突是如何开始的。

从那里，雇主和雇员都可能了解冲突的来源，并且他们都可以提出解决问题的建议。

如果是与他人发生冲突，雇主可以与员工进行一对一的会谈，让他觉得他的感受是有效的和被倾听的，而且一对一的会谈让员工诚实和坦诚。对解决方案持开放态度。

如果冲突发生在一个团队或一群人内，强烈建议找一位调解员妥善解决每个员工的冲突或顾虑。

积极倾听

在了解并澄清冲突的根源后，现在是时候积极倾听员工和/或雇主的担忧了。积极倾听意味着同理心倾听和理解双方的关切，以妥善解决冲突。

这非常重要，因为在大多数情况下，雇主倾听员工不是为了理解他们，而是为了回应/反驳他们的担忧。

通过积极倾听，雇主可以真正了解员工实际正在经历的事情——他们的经历、感受以及他们真正想要的——然后他们可以提供解决方案以妥善解决问题并防止将来再次发生。

制定冲突管理策略

除了了解冲突的根源并积极倾听员工的担忧外，还有一些常见的策略可用于根据冲突类型进行冲突管理。它们是协作、妥协、竞争和包容。

合作是通过结合双方的想法来实现的。关键是找到适合所有人的解决方案。协作需要大量的时间投资，但这是不可行的。虽然公司经营者必须努力制定政策，但处理办公设备会消耗时间。

妥协。为了制定解决方案，冲突中的任何一方都必须放弃部分立场。当权力由各方掌握时，这种策略占主导地位。只有当双方为了解决问题而失去一些有价值的东西时，才能实现。

竞争是一种像游戏一样运作的策略，一方失败，另一方获胜。在竞争中，各方（雇主和雇员）恢复到冲突管理策略。此方法在多种情况下效果最佳。一般来说，雇主可以从维持裁员或减薪等计划中受益。例如，如果冲突是关于表现不佳的员工和表现不佳的员工，则雇主可以根据他们的调查终止或暂停表现不佳的员工。

妥协意味着为了解决冲突而屈服于对方的需要。当对方不关心冲突的结果时，妥协是最好的策略。具有这种冲突管理风格的人的名言之一是，“我可以给你想要的任何东西来解决这个问题”。这通常被称为“你的愿望就是我的命令”冲突风格。

结论

如您所见，您的团队不必为这些冲突所累。这一切都归结为应用正确的降级策略，这样个人分歧就不会失控并危及公司业绩。

暂时就这些，注意安全，不要忘记数到 10，然后再像飞盘一样向老板扔笔记本电脑。