LEA品牌公关传播策略：建立在线社区

虽然有些人会争辩说社交媒体都是关于社区的，但还涉及另一层。一些品牌努力创建一个真正的在线社区，以团结他们的追随者，并随着时间的推移帮助建立忠诚度。

什么是在线社区？

在线社区是聚集在一起围绕共同兴趣进行互动的群体。有时，这个社区围绕一个共同的目标聚集在一起。也许最普遍的在线社区例子仍然是Facebook，它显然是巨大的，并且非常基于“共同兴趣”的概念。

我们的观众不是我们的社区吗？

嗯，是的，也不是。观众和社区之间的主要区别在于交流的方向。对于受众来说，品牌传递的意见或信息非常单向，而受众在某种程度上无法做出贡献。他们可以点赞和评论等等，但这是由品牌发起的，而不是观众发起的。

有了社区，如果一个品牌成功地创建了一个社区，那么观众就会成为一个有共同兴趣的社区。想法是共享的，对话是由社区驱动的。由于共同的兴趣，讨论将在一个已建立的社区中进行。

建立在线社区的好处

对于品牌而言，使在线社区具有吸引力的三个明显优势：

• 改进的客户支持和体验
• 增强品牌忠诚度
• 市场调查和反馈

这三个好处使得开发和促进社区变得非常值得。有了客户支持，很容易看到品牌最近真正接受了挑战。有在线聊天服务和问答论坛，鼓励客户参与讨论。这些讨论可以涵盖广泛的主题，从如何充分利用产品到您最喜欢的产品功能。

社区通过让客户感觉他们是部落的一部分来建立忠诚度。然后，这种忠诚度转化为宣传，客户与朋友分享他们的积极体验。这转化为更多的业务。

借助反馈方面，品牌可以轻松开始对话，从而创建清晰的反馈和数据。这在客户觉得他们属于自己的社区中更为有效。

建立一个在线社区

您需要采取许多步骤来创建在线社区。

专注于创建结构。查找并分配社区管理员。他们应该对社区中正在发生的事情、它的运行方式以及工作如何与品牌的工作保持一致进行全面监督。之后，专注于确保组织中的相关人员参与其中，例如营销经理和其他可以帮助品牌和消息传递的人。

选择你的目的。你不能仅仅为了它而创建一个社区。你需要一个目的，一个目标。确定您希望您的社区为成员提供什么，并将其作为焦点。例如，您可以围绕一个产品建立一个完整的社区。或者，您可以建立一个基于客户对产品改进的想法的讨论板社区。

制定规则和规范。你不能让你的成员制定所有规则，即使你的社区是为他们服务的。向他们展示基本规则，并让他们同意在成为会员之前遵守这些规则。如果他们不遵守，你将不得不把他们带走。一个社区的规则和规范可以包括，例如，成员不能互相否定；不允许言语亵渎；或者会员不能为自己的产品宣传。

您的主要成员来源将是您社交网络帐户上的受众。这些人将需要看到有关社区的定期促销活动以及加入对他们的意义。

在线社区建立忠诚度并为品牌​​开发潜在客户。如果您有理由拥有一个，并且您拥有合适的团队，那么将其作为一个新项目非常值得考虑。