LEA品牌公关传播战略：如何留住你最好的客户

如果您像许多企业主或营销人员一样，希望留住初次购物者，以便将他们转变为品牌拥护者和忠实的回头客。我们刚刚描述的过程称为客户保留，它对您的成功比您想象的更重要。

对于初学者来说，获得新客户的成本高于留住现有用户的成本。还值得一提的是，回头客往往比首次购物者花费更多。换句话说，如果您没有可靠的客户保留策略，您很可能会在桌面上留下资金并错失关键的参与机会。

好消息是有很多方法可以逐渐提高你的保留率。今天，我将介绍几个强大的提示和技巧，这些技巧和窍门将帮助您在人们首次购买后很长时间内继续访问您的网站。

你准备好了吗？让我们潜入吧！

发现您的客户流失率

您应该做的第一件事是弄清楚您的客户流失率。简而言之，您的流失率是从您的网站购买商品但在预定时间后没有回来的人数。

例如，一家宠物店可能会将三个月后未下第二单的购物者视为客户流失。同时，SaaS 提供商经常查看年度续订来确定他们的流失率。

无论您经营的业务类型如何，您都可以使用一个相对简单的公式来确定您的客户流失率。下面是常用的等式：

取消客户数/客户总数 x 100 = 流失率

因此，如果您有 500 位客户，但有 50 位客户取消或在指定时间后没有重复购买，则公式将为：

50 / 500 x 100 = 10%

使用这个数学，您可以看到此示例中的流失率为 10%。

没有官方数字来定义客户流失率的好坏。这取决于您的行业、资源、产品等。但是，一旦您了解有多少人离开，您就可以采取相应的行动并准确衡量您的保留率随时间的变化。

制定稳健的内容营销策略

既然您知道了流失率，让我们来谈谈如何通过您的内容提高保留率。博客内容、视频和其他形式的视觉媒体可以让用户与您的品牌保持互动，这意味着他们更有可能重复购买。

在您的网站上创建各种类型的内容比广告更能提高您的留存率。这是因为70%的消费者更喜欢通过内容而不是付费广告来了解企业。

您需要创建大量与受众需求和痛点产生共鸣的博客文章。您对访问您网站的人了解得越多，您就越有机会创建相关且有价值的内容。

这种策略不仅可以帮助您提高保留率，还可以帮助为您的在线商店带来新的自然流量。研究表明，与每月仅发布 0-4 篇博文的企业相比，每月发布 16 篇或更多博文的公司的流量增加了 3.5 倍。

我还想提到在您的博客以外的地方包含引人入胜的内容的重要性。例如，将视频添加到您的产品着陆页可以帮助您产生高达80% 的转化率。

奖励客户忠诚度

我们中的大多数人都曾在一家因忠诚而奖励我们的企业购物。从一家我们真正喜欢的公司获得一些额外的东西感觉很好。您的客户可能对您的公司有同样的感受。

如果您想留住最好的客户，您必须想出一些巧妙的方法来奖励再次访问您网站的购物者。您可以通过为购物者建立奖励积分系统来实现这一目标。

从本质上讲，这意味着访问者每次在您的企业购物时都会收到奖励。在大多数情况下，公司选择给购物者积分，他们可以在下一个订单时兑现积分。此策略可以帮助您获得更多回头客和额外收入，因为购物者通常在第二笔订单上花费超过他们的积分。

您还可以奖励选择与您的品牌互动的人。我坚信在线竞赛是让人们回到您的网站进行重复购买的绝佳方式。关键是奖励参与赠品的每个人，而不仅仅是获胜者。

因此，在您宣布获胜者后，请向所有参与的人发送折扣以表彰他们的忠诚度。您会发现，即使是 10% 的折扣也可以大大有助于将更多的首次购物者转变为回头客。

优先考虑社交媒体参与

将社交媒体参与作为您业务的优先事项有很多优势。最显着的好处是增强了品牌知名度。如果有人从您的网站购买了东西，然后决定离开而不订阅您的电子邮件，他们可能会忘记您的公司。

当需要计算您的流失率时，遵循这条路径的每个人都可能会为您的整体流失做出贡献。不要让这些人走开，你必须提醒他们你是通过社交媒体存在的。

我建议将您网站上的一些最佳内容分享到您的社交媒体渠道。这不仅会吸引新的访问者访问您的网站，而且还会提醒现有客户您仍然在那里并等待他们的业务。

您还应该在帖子的评论部分花大量时间与您的观众互动。如果人们知道您在附近回答问题并在需要时提供其他信息，他们更有可能回到您的网站。

创建反馈循环

我今天要讨论的最后一个主题是反馈循环。简而言之，反馈循环是企业领导者和营销人员倾听客户意见的一种方式。您需要建立多种方式让客户与您的团队分享他们的想法。

鼓励用户分享想法的一种有效方法是在您的网站上添加反馈表。我建议将您的问题限制在您想从现有客户那里了解的 1-5 个关键问题上。您可以了解很多关于现有客户的信息，并衡量社区的总体情绪。

我还建议在下订单后尽快通过电子邮件与客户联系。您应该尝试提出有助于您在未来改善产品、网站和客户体验的问题。

如果您遵循我上一个提示的建议，您还将从社交媒体获得大量反馈。当企业伸出援手时，人们非常乐意回答问题。不要害怕与您的客户合作来提升您的品牌。建立多个反馈循环将帮助您随着时间的推移不断改进您的产品和服务，从而帮助您留住最好的客户。