LEA内容营销：品牌社交媒体应遵循的8 条商业礼仪规则

商业社交媒体礼仪比起初看起来更重要。就像其他社交礼仪一样，企业社交媒体礼仪可以通过证明您遵守几乎每个人都同意的行为规则来帮助您与正在交谈的人建立联系。

什么是社交媒体礼仪？

社交媒体商务礼仪多年来一直在发展。正如普通人应该遵循发帖礼仪以在网络社区中表达对他人的尊重一样，商业社交媒体礼仪是企业重视观众时间和注意力的标志。

这是将公司描绘为其品牌社交媒体帐户不可或缺的一部分。

“社交媒体礼仪”对某些人来说可能并不重要，但它们可以成就或毁掉一个品牌。社交网络礼仪可帮助您避免产生负面关注的尴尬错误。这一点尤其重要，因为错误可能会被屏幕截图捕获并永远对您不利。

社交媒体礼仪的注意事项

社交媒体的规则总是在不断发展，但有一些基本规则你永远不应该忽视。接下来的想法只是一个开始。如果您的企业将定期使用社交媒体，您应该记录社交媒体最佳实践，以供您的品牌管理团队遵循。

让我们仔细看看一些顶级社交媒体礼仪技巧：

1.在发布之前始终了解标签的含义

Hashtags 通过更容易在社交媒体网络上搜索来帮助展示内容。许多品牌在使用与家庭暴力或其他严重主题有关的标签来销售产品时，都遭到了彻底的羞辱。即使主题标签正在流行并带来大量流量，请确保您完全了解它的含义并知道它与您相关。

2. 如果“沉默”，则与社交媒体用户脱离接触

无论您的品牌表现得多么友好，并不是每个人都想与之交谈。“沉默，品牌”模因已成为这种情绪的视觉速记。

如果您联系某人并且他们以这个模因或具有相同含义的线回应，请脱离并继续前进。他们已经表达了自己的感受，尊重这一点只是礼貌。另外，你永远不知道他们是否会对你采取好战的态度。

3.如果您@用户​​，请确保这是一次积极的体验

@（“at”）是大多数社交媒体网络上用来标记个人用户的符号，然后他们会收到通知。您应该只使用 @ 来创造积极的品牌体验。请记住，您的所有关注者都可能正在观看任何给定的互动。几乎总是可以@用户来表达感谢或吸引听众注意那个人所做的积极的事情。

4. 除非被邀请，否则不要输入用户的直接消息

即使用户关注您的品牌，也不意味着他们想要接收直接消息。您的促销活动不应该依赖于让人们回复直接消息——如果您需要引起特定用户的注意，请用@标记他们。只有在个人发起或同意时才应使用直接消息传递——例如，在提供客户服务时。

5. 不要在公共场合争论

相反，不要在公共场合与社交媒体用户打架或争吵。始终尝试将客户服务主题快速引导至私下沟通，以免意外公开个人信息。有时，用户可能会抱怨他们想要引起很多关注。他们可能对建设性的讨论或解决问题不感兴趣。在这种情况下，请将此事转交给贵公司的外展团队。他们将有额外的选项来激励用户改变他们的行为。

6.注意高度收费的科目

在处理任何类型的争议时，请确保您的社交媒体与您的企业社会责任计划和品牌价值保持一致。在您的品牌战略的明确范围之外，通常最好谨慎行事，不要卷入可能损害您品牌的纠纷。永远记住，即使您的帐户收到@，您也不需要回复每条消息。

7.监控您的品牌提及，以便您可以主动响应

有许多不同的方法可以搜索品牌提及。它们可能以标签、@ 或在文本中提及您的品牌名称的形式出现。任何此类提及都应被视为同意您做出回应，即使此人正在提出投诉或一般性意见。确保您的社交媒体技术堆栈包含用于监控提及并提醒您注意新提及的工具。

8. 始终保持礼貌和尊重

无论如何，您的品牌都应该始终保持礼貌和尊重。请记住，品牌不是一个人——它是一个角色。关注者认为他们与那个角色有关系，而你的行为是保持他们沉浸感的关键。

社交媒体礼仪让您和您的追随者的生活更轻松

社交礼仪是什么意思？从长远来看，它比看起来要简单得多。通过在您的社交媒体沟通中考虑周到，您将吸引那些关心您要说什么的追随者。这可以帮助您从社交媒体中获得真正的商业价值，而不是仅仅向空洞大喊大叫。确保您的员工中所有将接触您的社交媒体的人都可以使用上述社交媒体礼仪提示。