LEA客户服务：外包客户服务时要寻找什么

客户服务的第一目标是客户满意度，但您如何达到目标可能并不像看起来那样清晰明了。它始于一个强大的团队，这是优化管理的结果，它一直回溯到组织的创始人。换句话说，要实现成功的客户服务，最高层需要明白，首先要有明确的使命和核心价值观，这些价值观可以传授给负责客户服务的团队，而如今，对于许多品牌来说，客户服务正在日益优化通过外包。  

首先，我们为什么要外包？

底线是：一家公司将其客户服务外包，旨在最大限度地降低成本并最大限度地提高客户体验的竞争优势，从而进一步推动业务发展，进而推动收入。成功的创始人认识到委派给责任方的必要性，当最终目标是最大限度地提高客户满意度时，实现目标的途径是拥有最优秀的客户服务人员。

外包时什么重要？

一致的核心价值观：选择合适的外包团队时要注意的最重要因素之一是他们的核心价值观是否符合您需要提供的服务。外包机构必须是可信赖的、透明的和负责任的，并在这方面建立了清晰的沟通渠道。

说同一种语言：无论是字面上还是比喻上，拥有一支会说您的语言并且精通您的品牌和使命的团队是无价的。如果您的客户服务团队成员是公司成功的坚定支持者，那么在客户满意度方面将转化为积极成果。个性化，以及在需要时与不同语言的代表交谈的选项，都是有助于与客户建立长期关系的重要因素。

经过验证的流程：从透明度和问责制到个性化和最佳客户服务，与外包商合作非常重要，该外包商采用经过验证的、真实有效的流程。也就是说，变化可能很快发生，并且对新的发展和改进机会持开放态度的外包商，以及提供易于访问的沟通渠道以允许就所有事项进行讨论也至关重要。

取得所有权：最后但同样重要的是，需要真正为您提供客户服务的工作人员拥有您的品牌。为了做到这一点，他们需要成为满意的员工，有动力采取主动。正如谚语所说：“快乐的员工等于快乐的客户”，让我们面对现实吧，这就是结局。使人们快乐的主要活动之一是学习新事物，而获得所有权的最佳方式是充分了解您正在推广的内容和方式。将两者加在一起，您就有了自信的员工。因此，外包商应该有适当的机制让他们的客户代表更深入地了解他们所代表的公司。因此，  

客户满意度的交易技巧

时间就是一切：就像生活中的许多事情一样，在客户服务行业，没有什么比时间更有价值的了。因此，外包商必须拥有简化的流程和适当的工具，如适用的实时聊天。当涉及到销售电话时，使流程尽可能简单和重点的相同理念优先。同时，销售电话也需要是个人的，并基于对话策略来激起客户的兴趣，同时还要仔细平衡他们的痛点并将品牌使命带回家。  

记忆力很重要：为了实现客户满意度，员工需要对公司充满热情和奉献精神。但是，它们也需要令人难忘。机器人交易的日子已经一去不复返了——最佳的销售电话应该是个人互动，而实现这一目标的最佳方法是通过个性化。为了与客户建立持久的关系，销售电话的谈话必须是个人的、直接的、积极的和有意义的。实现这一目标的方法是确保代表有动力利用所有现有系统来获得对品牌及其运营的必要熟悉度。

就像生活中的许多领域一样，一个盛大的出口，或者说是“结局”，是交流或体验中最难忘的时刻。最后是客户体验优化，因此无论情况如何，呼叫代表在任何情况下都必须全力以赴。在销售中，减轻负面影响并以积极的态度结束对话至关重要。